Nouveau témoignage client : l’approche efficace de Securitas Technology
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Réinventez l’expérience client retail

Répondez aux nouvelles attentes des clients d’aujourd’hui avec INO CX. Nos solutions omnicanales pour centres de contact permettent aux enseignes de retail d’offrir un service fluide, personnalisé et efficace, favorisant la fidélité et stimulant les ventes.
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Solution retail INO CX illustrant le support de commande via WhatsApp, le paiement par SMS et la visualisation de la logistique e-commerce.
Approuvé par plus de 300 entreprises

Relever les défis de l’expérience client dans le retail

Le secteur du retail fait face à des défis CX spécifiques dans un monde de plus en plus digital. INO CX aide les enseignes à relever ces enjeux clés.

Des attentes en hausse

Les clients exigent des interactions fluides, personnalisées et rapides, que ce soit en magasin, en ligne ou sur les réseaux sociaux. Répondre à ces attentes nécessite cohérence et personnalisation basée sur les données.

L’adoption de nouvelles technologies

Les systèmes obsolètes et la complexité d’intégration de l’IA, de l’analytique et des outils omnicanaux freinent l’innovation. Les enseignes doivent investir dans des solutions modernes pour rester compétitives et exploiter les données clients efficacement.

Gestion les pics d’activité saisonniers

Les pics d’activité pendant les fêtes ou les promotions mettent les équipes à rude épreuve. Pour garantir un service de qualité, il faut pouvoir compter sur des effectifs adaptés, une gestion optimisée des stocks et des outils capables de suivre le rythme.

Expertise et fidélisation des employés

Un fort turnover et un manque de compétences dans les rôles en contact client ou technologiques affectent la qualité de service. Les enseignes doivent investir dans la formation continue et l’engagement des équipes.
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INO CX, votre allié pour une expérience client sans faille

Créez des interactions fluides et personnalisées qui renforcent la fidélité et stimulent les ventes. INO CX aide les enseignes à unifier leurs canaux et à offrir un accompagnement sur mesure à chaque étape du parcours client.
Plateforme omnicanale connectant magasins physiques, site web, téléphone, e-mail, chat, SMS et réseaux sociaux.
Recommandations personnalisées basées sur une vision client à 360° et des intégrations CRM.
Routage intelligent pour connecter rapidement chaque client au bon interlocuteur et résoudre plus vite les demandes.

Équipez vos collaborateurs pour un service sans compromis

Renforcez la satisfaction et l’efficacité de vos équipes grâce à des outils pensés pour la collaboration, l’automatisation et le support en temps réel.
Outils de collaboration intégrés pour faciliter le travail d’équipe et améliorer le service client.
Analyse vocale, automatisation des processus et base de connaissances intelligente pour outiller les collaborateurs.
Quality monitoring, coaching en temps réel et interfaces intuitives pour faciliter l’intégration et la montée en compétences.

Une gestion agile pour un retail performant

Gagnez en performance grâce à des solutions évolutives, des intégrations fluides et une sécurité renforcée, pensées pour les enjeux du retail.
Scalabilité cloud pour absorber les pics d’activité sans effort.
Intégrations simples avec vos outils CRM, ERP et métiers.
Sécurité avancée et conformité renforcée pour protéger vos données sensibles.
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Fonctionnalités clés pour une expérience client retail optimale

INO CX met à disposition des enseignes retail des outils intelligents pour personnaliser les parcours clients, fluidifier les échanges et simplifier les opérations — afin de fidéliser et d’augmenter les revenus.

Plateforme omnicanale

Regroupez tous vos canaux sur une seule plateforme — voix, e-mail, SMS, chat et réseaux sociaux — pour offrir une expérience fluide et cohérente à chaque point de contact.
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Intégration CRM

Connectez-vous à vos CRM comme Salesforce pour accéder en temps réel à l’historique, aux préférences et aux données de facturation.
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Base de connaissances intelligente

Offrez aux agents un centre d’information optimisé par l’IA avec FAQs, guides et ressources pour des réponses rapides et précises.
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Quality monitoring

Analysez les interactions, suivez la performance des agents et maintenez un niveau de service élevé.
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Paiement sécurisé par téléphone

Proposez des paiements sécurisés en temps réel pendant les appels pour accélérer les conversions et réduire les abandons.
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Déviation d’appel

Redirigez les demandes clients vers des canaux en libre-service comme le chat ou le SMS pour réduire le volume d’appels, les temps d’attente et les coûts opérationnels.
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Automatisation des workflows

Réduisez les tâches manuelles, optimisez les flux et améliorez la productivité.
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Gestion des tâches et des dossiers

Suivez chaque prospect, chaque action. Avec INO CX, assignez des tâches, planifiez des rappels et gardez vos suivis bien organisés pour ne jamais rater une opportunité.
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Tableaux de bord personnalisables

Suivez des indicateurs clés comme les temps de résolution ou les tendances des demandes grâce à des dashboards conçus pour répondre aux besoins spécifiques du secteur bancaire et financier.
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Comment INO CX répond aux enjeux du retail au quotidien

De la personnalisation des échanges à la gestion des pics d’activité, découvrez comment INO CX aide les enseignes à mieux connecter, mieux vendre et mieux servir.
Les couronnes 3D représentent la capacité d'INO CX à offrir des services dédiés aux utilisateurs VIP, ce qui constitue un défi pour les détaillants.

Défi

Réduisez les tâches manuelles, optimisez les flux et améliorez la productivité.

Solution

Utilisez un routage intelligent pour connecter vos clients VIP à des agents dédiés, proposez des canaux exclusifs comme WhatsApp pour un contact direct, et offrez des avantages personnalisés.
Démo gratuite
Calendrier et horloge en 3D symbolisant la capacité d'INO CX à gérer les pics de travail pendant les fêtes de fin d'année et à réduire les temps d'attente.

Défi

Les pics d’activité en période de fêtes surchargent les équipes, entraînant des temps d’attente longs et une insatisfaction client.

Solution

Adaptez votre capacité avec des workflows automatisés pour les demandes courantes, un routage intelligent pour prioriser les clients à forte valeur, et une déviation vers des canaux self-service pour les tâches répétitives.
Démo gratuite
Grâce à l'interface de connexion 3D, INO CX peut aider les détaillants à mettre à jour les informations relatives aux clients par le biais de campagnes SMS automatisées.

Défi

Des informations clients dépassées compliquent le service, ralentissent les équipes et font grimper les coûts.

Solution

Automatisez une campagne SMS invitant les clients à mettre à jour leurs infos, offrez un avantage (ex : coupon), mettez à jour la base et supprimez les profils inactifs.
Démo gratuite
Un panier 3D illustre la capacité d’INO CX à favoriser les achats répétés.

Défi

 Les paiements non suivis réduisent les revenus et la valeur client à long terme.

Solution

Automatisez des rappels personnalisés par SMS ou email avec un lien de paiement intelligent pour simplifier l’achat et relancer les conversions.
Démo gratuite

Ce que disent nos clients

Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.

Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko

La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.

Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France

INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !

Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services

INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.

Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR

Transformez dès aujourd’hui votre expérience client retail !

Prêt à donner une nouvelle dimension à votre relation client ? Contactez-nous pour découvrir comment INO CX peut faire la différence pour votre enseigne.

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