Logiciel centre d'appel 100% cloud
Logiciel centre d'appel 100% cloud
Améliorez l’expérience client et augmentez la productivité de votre centre d’appel avec INO CX.
Plus de 200 entreprises nous font confiance
Plus de 200 entreprises nous font confiance
Solution qui simplifie la gestion de votre centre d'appel
Omnicanale
Interagissez avec vos clients sur les canaux voix, email, SMS, chat, réalisez des campagnes sortantes et facilitez les paiements.
Cloud
100% cloud et WebRTC pour faciliter son déploiement et simplifier le télétravail.
Ouverte
Intégrez facilement l’outil dans votre écosystème grâce aux APIs, Webhooks et Webservices. La solution s’intègre aussi avec Salesforce !
99,5% de disponibilité
Réduisez les risques d’indisponibilité grâce à une entreprise qui agit pour maximiser l’accès à ses services.
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Les fonctionnalités avancé pour gérer votre centre d'appel
Routage intelligent (ACD)
Distribuez vos appels entrants selon des critères que vous aurez définis au préalables (horaires d’ouverture, agent le plus compétent…)
Serveur vocal interactif (SVI)
Répartissez les appels entrants grâce à des choix énoncés vocalement ou effectués via le pavé numérique du téléphone.
Gestion des files d’attentes
Etablissez des règles personnalisées de distribution de vos appels et mettez en place une stratégie de débordement pour les acheminer vers une autre file si besoin.
Outil de supervision
Pilotez l’activité de votre centre de contact et la performance de vos agents, à distance et en temps réel.
Automate d'appels
Composez automatiquement les numéros de téléphone à appeler à partir d’une liste prédéfinie ou d’une base de données.
Statistiques de performance
Suivez votre activité et la productivité de vos agents avec des KPIs pertinents pour votre centre de contact.
Text-to-Speech (TTS)/ annonce vocale
Transformez un texte écrit en un texte parlé ou chargez directement sur la plateforme des sons pré-enregistrés, pour donner de la voix à votre accueil téléphonique.
Reconnaissance Vocale
Détectez et analysez les mots prononcés par vos clients pour optimiser la répartition des appels entrants et minimiser les efforts des appelants.
Enregistrement des appels
Gardez un historique complet de vos appels, réécoutez-les depuis votre interface pour identifier les axes d’amélioration et optimiser votre qualité de service.
Call blending
Distribuez automatiquement des appels sortants à vos conseillers lorsqu’il n’y a plus d’appels entrants en attente et augmentez la productivité de vos équipes.
Levée de fiche client
Dès qu’un appelant est reconnu, sa fiche client est présentée avec l’appel au conseiller.
Questionnaire de fin d’appel
Permettez à vos collaborateurs d’enrichir les fiches clients grâce aux questionnaires de fin d’appel.
Nos différences
Accompagnement
Atteignez vos objectifs grâce à l’accompagnement de nos experts. Consulting, déploiement, support, nous restons à vos côtés dans toutes les étapes de vos projets.
Déploiement rapide
Profitez d’un déploiement rapide grâce à la technologie cloud de notre solution.
Sans engagement
Restez libre en déployant une solution qui ne vous engage pas dans le temps.
Facturation mensuelle
Maitrisez votre budget grâce à la facturation au mois.
DEMANDEZ UNE DEMO ! NOS EXPERTS SONT PRÊTS A REPONDRE A VOS QUESTIONS
Catherine Achouch
Directrice des Opérations Clients de EniL'intégration INO CX dans Salesforce nous a donné les moyens de personnaliser notre relation client tout en gagnant en efficacité, un véritable atout pour nos services.
Amélie Beck
Responsable Administration de Ventes de Saint MaclouAvec INO CX, il y a toujours une solution. Les équipes ont été très efficaces et la satisfaction tant conseillers que clients était au rendez-vous !
Renaud Marrache
DSI de FramNous sommes vraiment contents du résultat puisqu’après 1 jour et demi, l’ensemble des conseillers pouvait travailler normalement, et nous avons pu prendre en charge les nombreux appels des clients en respectant nos objectifs de qualité de service.
Cyril Raynaud
DG de France AutomatismesNous sommes très satisfaits des solutions mises en place. Cela nous a permis de répondre avec précision à nos problématiques d'organisation et d'améliorer considérablement notre qualité de service sans avoir à recruter.
Thibaud Lecomte
Directeur des Opérations de SolerysLa solution INO CX est souple, facile à déployer et à a prendre en main. De plus, INO est devenu un véritable partenaire pour nous. Ses équipes sont réactives et à l'écoute pour nous aider à créer des solutions adaptées.
