Logiciel centre d'appel 100% cloud

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Améliorez l’expérience client et augmentez la productivité de votre centre d’appel avec INO CX.

Homme qui utilise notre solution de service client

Plus de 200 entreprises nous font confiance

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Solution qui simplifie la gestion de votre centre d'appel

Omnicanale

Interagissez avec vos clients sur les canaux voix, email, SMS, chat, réalisez des campagnes sortantes et facilitez les paiements.

Cloud

100% cloud et WebRTC pour faciliter son déploiement et simplifier le télétravail.

Ouverte

Intégrez facilement l’outil dans votre écosystème grâce aux  APIs, Webhooks et Webservices. La solution s’intègre aussi avec Salesforce !

99,5% de disponibilité

Réduisez les risques d’indisponibilité grâce à une entreprise qui agit pour maximiser l’accès à ses services.

Screenshot de la solution de télévente, télémarketing et téléprospection

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Les fonctionnalités avancé pour gérer votre centre d'appel

Routage intelligent (ACD)

Distribuez vos appels entrants selon des critères que vous aurez définis au préalables (horaires d’ouverture, agent le plus compétent…)

Serveur vocal interactif (SVI)

Répartissez les appels entrants grâce à des choix énoncés vocalement ou effectués via le pavé numérique du téléphone.

Gestion des files d’attentes

Etablissez des règles personnalisées de distribution de vos appels et mettez en place une stratégie de débordement pour les acheminer vers une autre file si besoin. 

Outil de supervision

Pilotez l’activité de votre centre de contact et la performance de vos agents, à distance et en temps réel.

Automate d'appels

Composez automatiquement les numéros de téléphone à appeler à partir d’une liste prédéfinie ou d’une base de données. 

Statistiques de performance

Suivez votre activité et la productivité de vos agents avec des KPIs pertinents pour votre centre de contact.

Text-to-Speech (TTS)/ annonce vocale

Transformez un texte écrit en un texte parlé ou chargez directement sur la plateforme des sons pré-enregistrés, pour donner de la voix à votre accueil téléphonique. 

Reconnaissance Vocale

Détectez et analysez les mots prononcés par vos clients pour optimiser la répartition des appels entrants et minimiser les efforts des appelants. 

Enregistrement des appels

Gardez un historique complet de vos appels, réécoutez-les depuis votre interface pour identifier les axes d’amélioration et optimiser votre qualité de service. 

Call blending

Distribuez automatiquement des appels sortants à vos conseillers lorsqu’il n’y a plus d’appels entrants en attente et augmentez la productivité de vos équipes. 

Levée de fiche client

Dès qu’un appelant est reconnu, sa fiche client est présentée avec l’appel au conseiller.

Questionnaire de fin d’appel

Permettez à vos collaborateurs d’enrichir les fiches clients grâce aux questionnaires de fin d’appel. 

Nos différences

Accompagnement​

Atteignez vos objectifs grâce à l’accompagnement de nos experts. Consulting, déploiement, support, nous restons à vos côtés dans toutes les étapes de vos projets.

Déploiement rapide​

Profitez d’un déploiement rapide grâce à la technologie cloud de notre solution.

Sans engagement​

Restez libre en déployant une solution qui ne vous engage pas dans le temps.

Facturation mensuelle​

Maitrisez votre budget grâce à la facturation au mois.


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Du relationnel à l'exceptionnel