Améliorez l’expérience client et augmentez la productivité de votre centre d’appel avec INO CX.
Interagissez avec vos clients sur les canaux voix, email, SMS, chat, réalisez des campagnes sortantes et facilitez les paiements.
100% cloud et WebRTC pour faciliter son déploiement et simplifier le télétravail.
Intégrez facilement l’outil dans votre écosystème grâce aux APIs, Webhooks et Webservices. La solution s’intègre aussi avec Salesforce !
Réduisez les risques d’indisponibilité grâce à une entreprise qui agit pour maximiser l’accès à ses services.
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Distribuez vos appels entrants selon des critères que vous aurez définis au préalables (horaires d’ouverture, agent le plus compétent…)
Répartissez les appels entrants grâce à des choix énoncés vocalement ou effectués via le pavé numérique du téléphone.
Etablissez des règles personnalisées de distribution de vos appels et mettez en place une stratégie de débordement pour les acheminer vers une autre file si besoin.
Pilotez l’activité de votre centre de contact et la performance de vos agents, à distance et en temps réel.
Composez automatiquement les numéros de téléphone à appeler à partir d’une liste prédéfinie ou d’une base de données.
Suivez votre activité et la productivité de vos agents avec des KPIs pertinents pour votre centre de contact.
Transformez un texte écrit en un texte parlé ou chargez directement sur la plateforme des sons pré-enregistrés, pour donner de la voix à votre accueil téléphonique.
Détectez et analysez les mots prononcés par vos clients pour optimiser la répartition des appels entrants et minimiser les efforts des appelants.
Gardez un historique complet de vos appels, réécoutez-les depuis votre interface pour identifier les axes d’amélioration et optimiser votre qualité de service.
Distribuez automatiquement des appels sortants à vos conseillers lorsqu’il n’y a plus d’appels entrants en attente et augmentez la productivité de vos équipes.
Dès qu’un appelant est reconnu, sa fiche client est présentée avec l’appel au conseiller.
Permettez à vos collaborateurs d’enrichir les fiches clients grâce aux questionnaires de fin d’appel.
Atteignez vos objectifs grâce à l’accompagnement de nos experts. Consulting, déploiement, support, nous restons à vos côtés dans toutes les étapes de vos projets.
Profitez d’un déploiement rapide grâce à la technologie cloud de notre solution.
Restez libre en déployant une solution qui ne vous engage pas dans le temps.
Maitrisez votre budget grâce à la facturation au mois.
L'intégration INO CX dans Salesforce nous a donné les moyens de personnaliser notre relation client tout en gagnant en efficacité, un véritable atout pour nos services.
Avec INO CX, il y a toujours une solution. Les équipes ont été très efficaces et la satisfaction tant conseillers que clients était au rendez-vous !
Nous sommes vraiment contents du résultat puisqu’après 1 jour et demi, l’ensemble des conseillers pouvait travailler normalement, et nous avons pu prendre en charge les nombreux appels des clients en respectant nos objectifs de qualité de service.
Nous sommes très satisfaits des solutions mises en place. Cela nous a permis de répondre avec précision à nos problématiques d'organisation et d'améliorer considérablement notre qualité de service sans avoir à recruter.
La solution INO CX est souple, facile à déployer et à a prendre en main. De plus, INO est devenu un véritable partenaire pour nous. Ses équipes sont réactives et à l'écoute pour nous aider à créer des solutions adaptées.