Interagissez avec vos clients sur votre site web en temps réel
Interagissez avec vos clients sur votre site web en temps réel
La visite de votre site internet est une étape importante du parcours client. En intégrant INO CHAT, vous pouvez assistez vos clients et vos prospects directement via votre site internet.
Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour créer de bonnes expériences de chat.
Interface personnalisable
Personnalisez les couleurs, l’avatar et le contenu du module pour refléter votre image et l’identité de votre entreprise.
Identification des visiteurs
Vos visiteurs peuvent être identifiés grâce aux données de navigation, aux formulaires web, à l’interconnexion avec vos systèmes d’information…
Déclenchement intelligent
Le déclenchement peut se faire selon plusieurs critères : temps passé sur la page, nombre de pages consultées, l’ouverture d’une certaine page, selon le calendrier ou encore à la suite d’une action déterminée.
Contexte de conversation
Vos agents disposeront de toutes les informations nécessaires et disponible (historique d’interaction, historique de conversation, etc).
Multiples chats
Choisissez combien de chats un agent peut gérer à la fois.
Gestion des chats
Vos agents peuvent répondre au chat, le transférer ou inviter d’autres agent à joindre le chat lorsqu’ils ont besoin d’aide.
Une solution simple pour apporter de l'attention à vos clients en ligne
Facilitez la prise de contact
En ajoutant le chat, vous facilitez l’accès de vos clients à vos services.
Omnicanal
INO CHAT fait parti de INO CX, une solution de centre de contact omnicanal qui vous permet d’offrir des expériences clients sans couture entre les différents canaux.
Répartissez vos flux
Repartition your contact flows
Facilitez la prise de contact
En ajoutant le chat, vous facilitez l’accès de vos clients à vos services.
Omnicanal
INO CHAT fait parti de INO CX, une solution de centre de contact omnicanal qui vous permet d’offrir des expériences clients sans couture entre les différents canaux.
Répartissez vos flux
Chat, email et téléphone, en proposant des canaux de communication différés et en temps réel, vous répartissez la charge des demandes entrantes.
Demandes pré-qualitifées
Avec l’assistance virtuelle, vous pouvez répondre à des solicitations simples et transférer uniquement les demandes à un agent quand nécessaire.
identifiez vos visiteurs et leurs besoins
L’assitant virtuel est capable d’identifier vos visiteurs, de cerner leurs besoins et de collecter les informations clés en posant des questions prédéfinies.
Concentrez-vous sur les demandes à forte valeur ajoutée.
Si la demande est simple, comme une demande d’information sur vos horaires d’ouverture par exemple, vous pouvez répondre automatiquement à vos clients ou les rediriger sur une page où ils pourront trouver leur réponse en autonomie. De cette façon, seules les demandes à forte valeur ajoutée arriveront dans le centre de contact.
Boostez votre taux de convertion
Attrapez l’attention de vos prospects lorsqu’ils sont sur votre site et fournissez-leur toutes les informations dont ils ont besoin.
La bonne information au bon moment
Vous pouvez définir des règles de déclenchement automatique pour faire apparaître le chat et apportez des informations clés à vos visiteurs.
Contextualisez la conversation
Vos agents auront accès à une multitude d’informations durant la conversation pour fournir des réponses pertinentes, adaptées et contextualisées (données clients, historique d’interaction, base de connaissance…).
Demandes pré-qualifiées
Avec l’assistance virtuelle, vous pouvez répondre à des qquestions simples et ne redirigez vos visiteurs vers vos agents que lorsque cela est nécessaire.
Identifiez vos visiteurs et leurs besoins
L’assitant virtuel est capable d’identifier vos visiteurs, de cerner leurs besoins et de collecter les informations clés en posant des questions prédéfinies.
Concentrez-vous sur les demandes à forte valeur ajoutée.
Si la demande est simple, comme une demande d’information sur vos horaires d’ouverture par exemple, vous pouvez répondre automatiquement à vos clients ou les rediriger sur une page où ils pourront trouver leur réponse en autonomie. De cette façon, seules les demandes à forte valeur ajoutée arriveront dans le centre de contact.
Boostez votre taux de convertion
Attrapez l’attention de vos prospects lorsqu’ils sont sur votre site et fournissez-leur toutes les informations dont ils ont besoin.
Les bonnes informations au bon moment
Vous pouvez définir des règles de déclenchement automatique pour faire apparaître le chat et apportez des informations clés à vos visiteurs.
Contextualisez la conversation
Vos agents auront accès à une multitude d’informations durant la conversation pour fournir des réponses pertinentes, adaptées et contextualisées (données clients, historique d’interaction, base de connaissance…).
Mesurez la performance de vos chats
Avec INO CX, vous accédez à toutes les informations dont vous avez besoins pour évaluer les performances de vos agents et comprendre le comportement de vos clients avec le chat.
Statistique en temps réel
Visualisez vos performances sur le canal chat en temps réel.
Dashboard personnalisé
Créez vos dashboards sur mesure pour répondre à vos besoins.
Export des rapports
Exportez vos rapports et partagez-les avec vos collègues pour maximisez l'utilisation des données.
Ils en parlent mieux que nous !
Vanina Poirier
Directrice du Service Client de O2 Care ServicesINO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’ai pu tester. J’ai également adoré la collaboration avec les équipes qui est juste formidable. Ne serait-ce que pour cela, je recommanderai INO à tous mes pairs !
Catherine Achouch
Directrice des Opérations Clients de EniL'intégration INO CX dans Salesforce nous a donné les moyens de personnaliser notre relation client tout en gagnant en efficacité, un véritable atout pour nos services.
Amélie Beck
Responsable Administration de Ventes de Saint MaclouAvec INO CX, il y a toujours une solution. Les équipes ont été très efficaces et la satisfaction tant conseillers que clients était au rendez-vous !
Renaud Marrache
DSI de FramNous sommes vraiment contents du résultat puisqu’après 1 jour et demi, l’ensemble des conseillers pouvait travailler normalement, et nous avons pu prendre en charge les nombreux appels des clients en respectant nos objectifs de qualité de service.
Cyril Raynaud
DG de France AutomatismesNous sommes très satisfaits des solutions mises en place. Cela nous a permis de répondre avec précision à nos problématiques d'organisation et d'améliorer considérablement notre qualité de service sans avoir à recruter.
Thibaud Lecomte
Directeur des Opérations de SolerysLa solution INO CX est souple, facile à déployer et à a prendre en main. De plus, INO est devenu un véritable partenaire pour nous. Ses équipes sont réactives et à l'écoute pour nous aider à créer des solutions adaptées.
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Du relationnel à l’exceptionnel
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