L’email reste un canal de communication très apprécié par les consommateurs grâce à sa simplicité et sa disponibilité. Avec INO CX, permettez à vos clients de vous joindre quand ils le souhaitent et créez une expérience qui vous différenciera véritablement.
Gagnez en transparence dans vos interactions grâce à l’email en permettantà vos clients d’accéder à vos réponsesquand ils le souhaitent.
Grâce à l’interface unifiée, vos agents ont toutes les informations en main pour apporter des réponses sur mesure aux emails et augmenter la satisfaction client.
Permettez à vos clients de vous joindre quand ils le souhaitent grâce à un canal disponible en permanence, même en dehors de vos horaires d’ouverture.
Avec notre logiciel de gestion des emails entrants, distribuez intelligemment les messages entrants et acheminez-les au bon endroit selon vos propres critères : disponibilité des ressources, compétences des conseillers, règles commerciales…
Analysez vos emails entrants et distribuez-les vers les bonnes ressources en fonction de différentes variables : expéditeur, langue détectée…
Distribuez automatiquement les emails à vos agents selon des règles prédéfinies ou laissez-les travailler en autonomie en piochant dans le pool d’emails.
Avec notre logiciel de gestion des emails entrants, distribuez intelligemment les messages entrants et acheminez-les au bon endroit selon vos propres critères : disponibilité des ressources, compétences des conseillers, règles commerciales…
Analysez vos emails entrants et distribuez-les vers les bonnes ressources en fonction de différentes variables : expéditeur, langue détectée…
Distribuez automatiquement les emails à vos agents selon des règles prédéfinies ou laissez-les travailler en autonomie en piochant dans le pool d’emails.
Facilitez le quotidien de vos agents et optimisez l’assistance qu’ils délivrent à vos clients.
Rassemblez vos emails dans une seule et unique interface, mais également vos appels et autres communications, pour avoir une vision à 360° du client et optimiser les réponses apportées.
Historique des emails, levée de fiche… Permettez à vos conseillers d’accéder à toutes les informations clients dont ils ont besoin.
Contrôlez l’image de votre entreprise et aidez les conseillers à monter en compétence grâce à différents outils de supervision et de suivi.
Relisez les emails de vos agents de façon systématique ou sur demande et validez l’envoi pour maîtriser la qualité de vos services.
Définissez une durée maximum pour le traitement d’un email en accord avec vos objectifs et votre activité.
Facilitez le quotidien de vos agents et optimisez l’assistance qu’ils délivrent à vos clients.
Rassemblez vos emails dans une seule et unique interface, mais également vos appels et autres communications, pour avoir une vision à 360° du client et optimiser les réponses apportées.
Historique des emails, levée de fiche… Permettez à vos conseillers d’accéder à toutes les informations clients dont ils ont besoin.
Contrôlez l’image de votre entreprise et aidez les conseillers à monter en compétence grâce à différents outils de supervision et de suivi.
Relisez les emails de vos agents de façon systématique ou sur demande et validez l’envoi pour maîtriser la qualité de vos services.
Définissez une durée maximum pour le traitement d’un email en accord avec vos objectifs et votre activité.
Proposez des réponses types et prérédigées, avec des variables dynamiques et personnalisables. Cela permettra d’optimiser le temps de réponse, de rester cohérent et de maîtriser le discours de vos conseillers.
Permettez à vos agents de partager des pièces jointes, des images et d’autres formats de documents pour répondre aux demandes de vos clients ou illustrer leurs propos.
Accédez à des outils de messagerie : mise en forme du texte, correcteur orthographique, répondre, répondre à tous, transférer, cc et cci etc.
Nous vous mettons à disposition des données qui vous permettront d’identifier les problématiques, d’évaluer les performances de vos conseillers et de votre gestion des emails.
Consultez les performances de vos emails en temps réel.
Choisissez les KPIS à suivre et adaptez vos tableaux selon vos besoins.
Profitez de rapports personnalisés et exportables.
Nous avons choisi INO PAY afin de donner à nos conseillers en magasin la possibilité de vendre et d'encaisser les clients en toute sécurité. INO a été très efficace et la satisfaction tant conseillers que clients était au rendez-vous ! C'est fiable et sécurisé, on apprécie vraiment.
La solution INO est moderne, agile et répond très bien aux exigences techniques et fonctionnelles de notre projet.
Thank you for Signing Up |
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