Gérez vos emails entrants et sortants

Gérez vos emails entrants et sortants

L’email reste un canal de communication très apprécié par les consommateurs grâce à sa simplicité et sa disponibilité. Avec INO CX, permettez à vos clients de vous joindre quand ils le souhaitent et créez une expérience qui vous différenciera véritablement.

Homme qui envoie un email

Proposez à vos clients des expériences de qualité

Gardez une trace de vos échanges

Gagnez en transparence dans vos interactions grâce à l’email en permettantà vos clients d’accéder à vos réponsesquand ils le souhaitent.

Optimisez votre service client

Grâce à l’interface unifiée, vos agents ont toutes les informations en main pour apporter des réponses sur mesure aux emails et augmenter la satisfaction client.

Soyez joignable 24/7

Permettez à vos clients de vous joindre quand ils le souhaitent grâce à un canal disponible en permanence, même en dehors de vos horaires d’ouverture.

Optimisez le traitement de vos emails

Routez vos emails vers les bonnes ressources

Avec notre logiciel de gestion des emails entrants, distribuez intelligemment les messages entrants et acheminez-les au bon endroit selon vos propres critères : disponibilité des ressources, compétences des conseillers, règles commerciales…

Smart routing

Analysez vos emails entrants et distribuez-les vers les bonnes ressources en fonction de différentes variables :  expéditeur, langue détectée…

Mode push/pull

Distribuez automatiquement les emails à vos agents selon des règles prédéfinies ou laissez-les travailler en autonomie en piochant dans le pool d’emails. 

Smart routing email

Routez vos emails vers les bonnes ressources

Avec notre logiciel de gestion des emails entrants, distribuez intelligemment les messages entrants et acheminez-les au bon endroit selon vos propres critères : disponibilité des ressources, compétences des conseillers, règles commerciales…

Smart routing

Analysez vos emails entrants et distribuez-les vers les bonnes ressources en fonction de différentes variables :  expéditeur, langue détectée…

Mode push/pull

Distribuez automatiquement les emails à vos agents selon des règles prédéfinies ou laissez-les travailler en autonomie en piochant dans le pool d’emails. 

Offrez une meilleure expérience agent

Facilitez le quotidien de vos agents et optimisez l’assistance qu’ils délivrent à vos clients.

Interface unifiée

Rassemblez vos emails dans une seule et unique interface, mais également vos appels et autres communications, pour avoir une vision à 360° du client et optimiser les réponses apportées. 

Informations clients

Historique des emails, levée de fiche… Permettez à vos conseillers d’accéder à toutes les informations clients dont ils ont besoin.

Accompagnez vos agents au quotidien

Contrôlez l’image de votre entreprise et aidez les conseillers à monter en compétence grâce à différents outils de supervision et de suivi. 

Relecture

Relisez les emails de vos agents de façon systématique ou sur demande et validez l’envoi pour maîtriser la qualité de vos services. 

Temps de traitement

Définissez une durée maximum pour le traitement d’un email en accord avec vos objectifs et votre activité. 

Offrez une meilleure expérience agent

Facilitez le quotidien de vos agents et optimisez l’assistance qu’ils délivrent à vos clients.

Interface unifiée

Rassemblez vos emails dans une seule et unique interface, mais également vos appels et autres communications, pour avoir une vision à 360° du client et optimiser les réponses apportées. 

Informations clients

Historique des emails, levée de fiche… Permettez à vos conseillers d’accéder à toutes les informations clients dont ils ont besoin.

Outil de traitement d'email sur INO CX
Homme qui traite un email sur son ordinateur

Accompagnez vos agents au quotidien

Contrôlez l’image de votre entreprise et aidez les conseillers à monter en compétence grâce à différents outils de supervision et de suivi. 

Relecture

Relisez les emails de vos agents de façon systématique ou sur demande et validez l’envoi pour maîtriser la qualité de vos services. 

Temps de traitement

Définissez une durée maximum pour le traitement d’un email en accord avec vos objectifs et votre activité. 

configurez vos emails grâce à des outils adaptés à vos besoins

Modèle de réponse

Proposez des réponses types et prérédigées, avec des variables dynamiques et personnalisables. Cela permettra d’optimiser le temps de réponse, de rester cohérent et de maîtriser le discours de vos conseillers. 

Images et pièces jointes

Permettez à vos agents de partager des pièces jointes, des images et d’autres formats de documents pour répondre aux demandes de vos clients ou illustrer leurs propos.

Outils de traitement des emails

Accédez à des outils de messagerie : mise en forme du texte, correcteur orthographique, répondre, répondre à tous, transférer, cc et cci etc.

Mesurez les performances de vos emails

Nous vous mettons à disposition des données qui vous permettront d’identifier les problématiques, d’évaluer les performances de vos conseillers et de votre gestion des emails. 

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Statistiques en temps réel

Consultez les performances de vos emails en temps réel.

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Tableaux de bord

Choisissez les KPIS à suivre et adaptez vos tableaux selon vos besoins.

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Rapports consolidés exportables

Profitez de rapports personnalisés et exportables.

Ils en parlent mieux que nous !

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Du relationnel à l'exceptionnel

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