Nouvelle success story : découvrez comment tiko a réduit de 40 % le temps d’attente grâce à INO CX

Boostez vos performances avec notre solution d’appels sortants

Boostez vos campagnes d'appels sortants avec INO CX. Notre logiciel de centre d’appels sortants en cloud allie automatisation, données en temps réel et modes d’appel intelligents pour permettre à vos équipes de contacter plus vite, de mieux performer et d’atteindre leurs objectifs plus facilement.
Interface d’appel sortant INO CX affichant un clavier de numérotation, un tableau de gestion de campagne avec les modes de numérotation progressif et power, ainsi que les principaux indicateurs de performance : taux de contact, durée moyenne d’appel (ACD) et appels par heure.
Approuvé par plus de 300 entreprises

Plus de portée, plus d’impact

Engagement client proactif

Attirez les bons clients au bon moment. Personnalisez chaque interaction sortante pour favoriser les conversions, accroître la fidélité des clients et maximiser le retour sur investissement des campagnes.

Efficacité agent optimisée

Réduire les temps morts et les tâches manuelles. Les composeurs prédictifs et progressifs d'INO CX permettent aux agents de se concentrer uniquement sur les conversations en direct, ce qui les aide à traiter plus d'appels et à conclure plus d'affaires.

Expériences client améliorées

Passez des appels intelligents et personnalisés en mettant des données contextuelles à la disposition de vos agents. Chaque appel devient l'occasion d'instaurer la confiance et la satisfaction.

Donnez de la puissance à vos campagnes d'appels sortants avec des outils avancés

Optimisez vos campagnes d'appels sortants grâce à des fonctionnalités puissantes et ciblées. Des modes d’appels intelligents aux données clients contextuelles en passant par l’automatisation, INO CX vous fournit la technologie nécessaire pour exécuter des campagnes sortantes à haute performance – plus rapidement, plus intelligemment et avec un impact accru.

Power dialer

Lance automatiquement les appels et connecte les agents uniquement aux appels décrochés, pour maximiser leur temps utile.
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Progressive dialer

Lance les appels au fur et à mesure que les agents sont disponibles. Assure une transition fluide entre les appels, réduit l’attente côté client et améliore le confort de travail des équipes.
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Campagne VMS

Laisse des messages vocaux préenregistrés sur les répondeurs pour libérer les agents des tâches répétitives.
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Détection de répondeur

Identifie les boîtes vocales et permet de laisser un message ou reprogrammer l’appel selon le contexte.
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Mode push/pull

Ajustez la distribution des appels : automatique ou manuelle selon les besoins de votre campagne. Flexibilité maximale pour s’adapter à chaque équipe.
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Gestion de campagnes multiples

Pilotez plusieurs campagnes en simultané depuis une seule interface. Organisez, suivez et ajustez vos actions en toute simplicité, même avec des objectifs différents.
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Call blending

Permettez à vos agents de gérer à la fois les appels entrants et sortants, sans interruption. Optimisez leur temps, réduisez les périodes d’inactivité et améliorez l’efficacité globale de vos campagnes.
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Remontée de fiche client

Affichez automatiquement les informations clients avant chaque appel. Vos agents disposent du bon contexte pour personnaliser l’échange et répondre plus efficacement.
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Planification automatique des rappels

Offrez à vos agents – ou à votre système – la possibilité de planifier automatiquement les rappels selon la disponibilité du client ou les règles de la campagne. Vous assurez ainsi un suivi pertinent, au bon moment, et augmentez considérablement vos taux de contact dans vos campagnes d’appels sortants.
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Scripts & base de connaissances IA

Fournissez à vos conseillers des scripts dynamiques et une base de connaissances intelligente. Répondez rapidement, de manière cohérente, avec des contenus adaptés à chaque situation.
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Personnalisation de l'identification de l'appelant

Affichez votre nom, logo et motif d’appel directement sur l’écran du destinataire. Renforcez la confiance, évitez les appels ignorés et améliorez votre taux de réponse.
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Numéro de téléphone disposition

Utilisez des numéros locaux, gratuits ou internationaux adaptés à vos audiences. Inspirez confiance dès la première sonnerie et assurez une meilleure joignabilité.
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Maîtrisez la qualité de vos appels sortants

Maximisez les performances, assurez la conformité et soutenez vos agents en temps réel. INO CX fournit une suite complète d'outils de supervision et d'assurance qualité qui vous aident à coacher plus intelligemment, à contrôler de manière cohérente et à améliorer l'expérience client à travers toutes les campagnes d'appels sortants.
Assistance en direct des agents lors des appels sortants grâce à des outils de coaching en temps réel pour améliorer la qualité de service.

Écoute en direct

Surveillez les appels en toute discrétion, en temps réel, pour évaluer les performances des agents et repérer les opportunités de coaching.

Coaching discret

Apportez des conseils personnalisés en direct à vos agents, sans que le client ne l’entende, pour un accompagnement efficace pendant l’appel.

Messages instantanés

Envoyez des messages flash directement sur l’écran des agents pour transmettre des rappels ou des infos importantes pendant l’appel.
Grille d’évaluation de la qualité d’un agent sur deux axes : compétences en communication et efficacité de résolution. Chaque section comporte des critères notés et pondérés. Une note globale synthétise la performance.

Enregistrement des appels

Enregistrez tous vos appels ou en partie, pour réécoute, vérification de conformité ou formation.

Fiches d’évaluation personnalisées

Créez des modèles d’évaluation adaptés à vos objectifs, avec des grilles de notation sur mesure pour analyser la qualité des appels.

Analyse post appel

Commentez et notez les appels enregistrés, puis partagez vos retours directement accessibles par les agents dans leur interface.
Tableau de bord en temps réel des campagnes d’appels sortants affichant la performance des agents et les résultats de contact.

Tableaux de bord en temps réel

Suivez en direct les indicateurs essentiels comme le taux de contact, la durée moyenne de traitement, le temps de clôture et la disponibilité des agents.

KPIs personnalisés

Définissez et suivez les indicateurs qui comptent pour vos campagnes sortantes : taux de conversion, résolution au premier appel, et plus encore.

Rapports détaillés par agent

Accédez aux performances individuelles et d’équipe pour identifier vos meilleurs éléments et les axes de coaching.
Supervision à distance des campagnes d’appels sortants avec visibilité en temps réel et outils d’intervention à distance.

Support des agents à distance

Accompagnez vos agents à distance avec la même efficacité qu’en présentiel.

Vue opérationnelle unifiée

Visualisez l’ensemble des activités et statuts agents depuis une seule interface.

Rapports automatisés

Générez, planifiez et exportez automatiquement des rapports de performance détaillés.

Intégration omnicanale & CRM sans couture

Alignez votre stratégie d’appels sortants avec l’ensemble de votre écosystème CX :
Centralisez les données clients avec une vue 360° de tous les points de contact.
Synchronisez vos campagnes avec votre CRM ou ERP via API, webhooks ou connecteurs Salesforce.
Activez le click-to-call, la planification d’appels et le partage de données contextuelles directement depuis votre CRM.

Une plateforme cloud sécurisée et prête à évoluer

Soutenez vos opérations de centre d’appels sortants avec une infrastructure hautement disponible, pensée pour la performance à grande échelle. INO CX repose sur une architecture cloud native qui garantit fluidité, rapidité d’exécution et conformité totale aux normes de protection des données.
Plateforme cloud native pour une gestion sécurisée et évolutive des campagnes d’appels sortants.
SLA de 99,9 % avec redondance multi-datacenter.
Conformité PCI-DSS pour des paiements sécurisés et tokenisés.
Communications chiffrées via TLS, y compris en télétravail.

 Centre d’appels sortants : cas d’usage concrets

Exploitez le potentiel des campagnes d’appels sortants intelligentes pour générer des résultats, renforcer la relation client et améliorer l’efficacité opérationnelle. Que vous gériez des volumes importants ou des interactions à forte valeur ajoutée, notre solution s’adapte à vos objectifs avec agilité et précision.
Stratégie de centre d’appels sortants utilisant un levier d’attractivité client pour renforcer la fidélisation et la réactivation.

Fidélisation & réactivation

Relancez vos clients inactifs grâce à des campagnes sortantes personnalisées. Adaptez vos messages selon l’historique et les préférences pour regagner leur confiance et raviver la relation.
Campagne d’appels sortants sécurisée pour le recouvrement de paiements, illustrée par des icônes de carte bancaire et de bouclier.

Recouvrement & relances paiements

Optimisez votre processus de recouvrement avec des campagnes automatisées. Associez numérotation intelligente et scripts agents pour améliorer les taux de recouvrement tout en restant conforme.
Campagne d’appels sortants pour des promotions produits, illustrée par des icônes de remise, cadeau et mégaphone.

Promotions & ventes croisées

Menez des appels ciblés pour promouvoir produits et services. Scripts CRM et données en temps réel assurent des échanges personnalisés et efficaces.
Illustration 3D d’un calendrier, d’une horloge, d’une cloche de notification et d’une bulle de message représentant un cas d’usage de centre d’appels sortants : rappels de rendez-vous automatisés et confirmations.

Rappels de rendez-vous

Réduisez les absences et gagnez en efficacité grâce aux rappels automatisés. Déclenchez des appels selon des règles définies, avec options de confirmation, reprogrammation ou relance.

Pourquoi choisir INO CX

INO CX est conçu pour offrir aux centres de contact sortants les outils, le soutien et l’innovation nécessaires pour créer des expériences client remarquables. Voici pourquoi tant d’entreprises nous font confiance pour élever la qualité de leurs interactions.

Plateforme tout-en-un

INO CX centralise tous vos canaux de communication — voix, email, SMS, chat et réseaux sociaux — pour offrir une expérience véritablement omnicanale.

Solutions adaptées à vos besoins

Adaptez vos workflows, fonctionnalités et rapports à vos besoins métier spécifiques pour garantir que vos campagnes sortantes soient parfaitement alignées avec vos objectifs stratégiques.

Conçue pour évoluer

Notre plateforme cloud évolue avec votre entreprise. Intégrations flexibles et options sur mesure s’adaptent à vos besoins en toute simplicité.

Un service d’exception

Nos experts vous accompagnent de l’intégration au support continu, pour optimiser chaque aspect de votre centre de contact.

Ce que disent nos clients

Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.

Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko

La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.

Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France

INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !

Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services

INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.

Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR

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INO CX intégré à la Salesforce Service Console, avec des fonctionnalités de téléphonie embarquées, la gestion des appels en direct, des tableaux de bord de performance et une vision omnicanale des interactions client.

Salesforce CTI

Connectez INO CX à Salesforce pour une intégration CTI fluide. Augmentez la productivité de vos agents grâce au click-to-call, à la remontée automatique des fiches, à la journalisation des appels et aux données client en temps réel — le tout depuis une seule interface.
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Tableau de bord agent INO CX affichant les appels en direct, les performances des files, les types de campagnes, les statistiques d’appels et les indicateurs de service.

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Produits – Capacités – Numéros

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Choisissez le numéro idéal pour votre entreprise : géographique, gratuit, international ou surtaxé. Améliorez l’expérience client grâce à un routage flexible et des analyses avancées.
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Simplifiez la gestion de vos campagnes et renforcez l’engagement client grâce au logiciel d’appel sortant d’INO CX.
Case à cocher*

Questions fréquemment sur les appels sortants

Une campagne sortante consiste à contacter proactivement des clients ou prospects par téléphone, email ou message. Elle peut servir à promouvoir un produit, relancer un contact, générer des leads ou diffuser des informations importantes. L’objectif est de créer des interactions ciblées et mesurables.

Les campagnes sortantes utilisent des outils comme la numérotation prédictive ou progressive pour automatiser les appels. Cela permet de réduire les temps morts, d’enchaîner plus d’appels utiles et de concentrer les agents sur les échanges à valeur ajoutée. Résultat : un gain de temps et une meilleure efficacité opérationnelle.

Optez pour une plateforme offrant des modes d’appel flexibles, des outils de supervision en temps réel, une intégration CRM et des fonctions d’automatisation. La solution idéale doit s’adapter à vos objectifs — génération de leads, recouvrement, relance client — tout en garantissant évolutivité et conformité.

INO CX est l’une des meilleures solutions du marché. Cette plateforme cloud native, sécurisée et évolutive, intègre des outils de gestion de campagnes, de numérotation intelligente, de suivi qualité et d’intégration CRM fluide — le tout via une interface agent unifiée.

 

Pour démarrer, il vous faut un accès à INO CX, une base de contacts bien définie, et des objectifs clairs. Préparez vos scripts, règles de traitement, et configurez les intégrations CRM si nécessaire. Notre équipe vous accompagne dans toutes les étapes de mise en place.

Une fois connecté à la plateforme, vous sélectionnez le mode de numérotation, configurez les paramètres essentiels (nom, objectifs, traitement d’appels), importez votre fichier de contacts, puis activez la campagne. Des options comme les scripts dynamiques ou l’intégration CRM peuvent enrichir votre approche.

Oui ! INO CX permet de personnaliser les campagnes sortantes grâce aux données clients, à la segmentation et à des scripts d’appel adaptés. Les agents accèdent aux profils en temps réel pour ajuster leur discours et créer une interaction plus engageante.

 

Absolument. INO CX permet de gérer plusieurs campagnes sortantes en parallèle, avec des segments clients, des objectifs et des équipes d’agents différents, le tout depuis une interface unique.