Nouvelle success story : découvrez comment tiko a réduit de 40 % le temps d’attente grâce à INO CX

La plateforme qui modernise votre service client

Simplifiez vos interactions client, augmentez la productivité de vos agents et améliorez la satisfaction grâce à INO CX, un logiciel centre de contact intelligent conçu pour optimiser chaque point de contact.
Grâce à ses capacités omnicanales, à l’automatisation intelligente et aux analyses en temps réel, INO CX vous permet de proposer une expérience fluide, rapide et personnalisée — par téléphone, email, chat, SMS ou messageries sociales.
Tableau de bord agent INO CX affichant les appels en direct, les performances des files, les types de campagnes, les statistiques d’appels et les indicateurs de service.
Approuvé par plus de 300 entreprises

Comment notre logiciel de centre de contact améliore chaque interaction

Découvrez comment INO CX permet à vos équipes de fournir un service client plus rapide, plus intelligent et plus personnalisé sur tous les canaux.
Du routage intelligent à la supervision en temps réel, en passant par l’intégration CRM et l’automatisation omnicanale, voyez comment notre logiciel de centre de contact transforme chaque interaction en une opportunité de dépasser les attentes.
Regardez maintenant pour explorer les fonctionnalités qui boostent performance, satisfaction et fidélisation durable.

Fonctionnalités clés pour une relation client sans friction

Optimisez vos opérations avec un logiciel centre de contact unifié qui fluidifie vos communications et valorise chaque interaction. Pensé pour l’agilité et l’évolutivité, INO CX offre à vos agents des outils performants pour résoudre les demandes plus rapidement, personnaliser les échanges et anticiper les besoins des clients. Grâce à l’automatisation intelligente et aux tableaux de bord en temps réel, chaque fonctionnalité contribue à améliorer l’efficacité, renforcer la satisfaction client et accélérer votre transformation digitale. Offrez une relation client moderne — réactive, connectée et profondément humaine.

Appels entrants

Gérez sans effort les appels entrants grâce à un logiciel centre de contact intelligent intégrant un routage contextuel, des menus SVI et une gestion avancée des files d’attente. INO CX redirige chaque appel vers l’agent le plus qualifié selon la disponibilité et le contexte, réduisant ainsi l’attente, augmentant le taux de résolution au premier contact et améliorant l’expérience client globale.
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Appels sortants

Renforcez l’engagement client et la productivité de vos équipes avec des fonctionnalités d’appels sortants proactifs intégrées à votre logiciel centre de contact. INO CX permet de lancer facilement des campagnes ciblées, des rappels ou des relances grâce à un composeur automatique, éliminant les appels manuels et maximisant l’efficacité des agents. Idéal pour la prospection, le recouvrement et la fidélisation.
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Serveur vocal interactif (SVI)

Le SVI avancé d’INO CX améliore l’expérience client en automatisant les réponses aux demandes fréquentes et en collectant intelligemment les informations des appelants. Cette approche réduit les temps de traitement, facilite l’autonomie des clients et permet aux agents de se concentrer sur les demandes complexes — un atout clé pour tout logiciel centre de contact moderne.
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Distribution automatique des appels (ACD)

Assurez une gestion optimale des appels entrants avec un logiciel centre de contact doté d’un ACD avancé. INO CX applique des règles intelligentes basées sur la disponibilité des agents, leurs compétences, les priorités clients ou les préférences linguistiques. Chaque appel est orienté vers la bonne ressource, ce qui accélère la résolution et garantit une qualité de service optimale.
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Routage intelligent omnicanal

Fluidifiez chaque interaction client grâce au routage intelligent intégré à votre logiciel centre de contact omnicanal. INO CX distribue les appels, emails, chats, SMS et messages sociaux vers l’agent le plus compétent en fonction des compétences, de la disponibilité et du contexte client. Résultat : un traitement plus rapide, un service homogène et des délais d’attente réduits.
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Vue client 360°

Donnez à vos agents une vision complète et en temps réel de chaque client grâce à votre logiciel centre de contact. INO CX centralise les données issues des interactions passées, du CRM et de tous les canaux dans une interface unique et intuitive. Cela permet un service plus personnalisé, des résolutions plus rapides et une meilleure connaissance client.
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Supervision & quality monitoring

Maintenez un niveau de service élevé avec votre logiciel centre de contact grâce à des outils de supervision en temps réel. INO CX propose l’écoute discrète, le chuchotement, les grilles d’évaluation et le scoring agent pour garantir la cohérence, accompagner vos équipes et renforcer la qualité de service.
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IA & automatisation

Accélérez vos opérations grâce à l’automatisation intelligente intégrée à votre logiciel centre de contact. INO CX gère les tâches répétitives, guide les agents dans leurs workflows et déclenche des actions pertinentes selon les interactions clients. Résultat : un service plus rapide, plus précis et hautement personnalisé.
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Workflow Management

Standardisez et accélérez vos processus de service client grâce à une gestion des workflows flexible intégrée à votre logiciel centre de contact. INO CX guide les agents étape par étape, automatise les actions basées sur les données client et garantit rapidité, conformité et précision dans le traitement des demandes.
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Rapports et statistiques en temps réel

Obtenez une visibilité totale sur votre centre de contact grâce à des tableaux de bord dynamiques et des outils de reporting en temps réel. INO CX vous permet de personnaliser vos KPIs, de suivre les performances en direct et d’analyser les données en profondeur pour optimiser en continu l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
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Numéros internationaux

Développez votre activité à l’international en toute simplicité grâce à des numéros locaux et internationaux gérés depuis une seule plateforme. INO CX vous aide à maintenir une présence locale, renforcer la confiance des clients et simplifier vos opérations télécoms, le tout via une infrastructure opérateur fiable et certifiée ARCEP.
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Outils de collaboration

Favorisez une communication fluide entre vos équipes grâce aux outils collaboratifs intégrés à votre logiciel centre de contact : messagerie instantanée, partage de connaissances, partage d’écran et visioconférences. Que vos collaborateurs soient au bureau ou à distance, INO CX renforce la cohésion et accélère la résolution des demandes.
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Connectez. Centralisez. Accélérez.

Libérez tout le potentiel de vos CRM et applications métier grâce à l’intégration fluide d’INO CX. Notre plateforme se connecte facilement aux principaux CRM comme Salesforce, ainsi qu’à vos outils essentiels, pour permettre à vos équipes d’accéder à des insights client clés, de simplifier les workflows et d’offrir un service personnalisé — depuis une seule interface unifiée. Grâce à des API puissantes, vous pouvez adapter les connexions à vos besoins spécifiques et créer une expérience client réellement cohérente.

Pourquoi choisir INO CX

INO CX est conçue pour donner à votre centre de contact les outils, le soutien et l’innovation nécessaires à une expérience client exceptionnelle. Voici pourquoi les entreprises nous font confiance pour transformer leurs interactions :

Plateforme tout-en-un

INO CX centralise tous vos canaux de communication — voix, email, SMS, chat et réseaux sociaux — pour offrir une expérience véritablement omnicanale.

Conçue pour évoluer

Notre plateforme cloud évolue avec votre entreprise. Intégrations flexibles et options sur mesure s’adaptent à vos besoins en toute simplicité.

Un service d’exception

Nos experts vous accompagnent de l’intégration au support continu, pour optimiser chaque aspect de votre centre de contact.

Ce que disent nos clients

Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.

Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko

La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.

Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France

INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !

Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services

INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.

Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR

Offrez un service de qualité et créez des relations durables

Prêt à renforcer vos relations clients ? Essayez le logiciel de centre de contact INO CX pour fluidifier vos processus, personnaliser chaque interaction et améliorer la satisfaction client. Découvrez-le en action !
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FAQ – solution centres de contact

Une solution de centre d'appels gère les appels entrants et sortants en les acheminant vers les agents appropriés en fonction de critères prédéfinis tels que la disponibilité, les compétences et les besoins du client. Elle inclut souvent des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, le SVI (serveur vocal interactif) et l'analyse en temps réel, toutes conçues pour rationaliser les flux de travail, améliorer les temps de réponse et renforcer la satisfaction des clients.

Un centre de contact omnicanal permet aux clients d'interagir avec l'assistance sur plusieurs canaux, tels que le téléphone, l'e-mail, le chat, les médias sociaux et les SMS, en toute transparence. Il unifie ces canaux au sein d'une plateforme unique, offrant aux agents une vue complète des interactions avec les clients afin de garantir une assistance cohérente et personnalisée, quel que soit le canal utilisé. Cette approche améliore l'expérience client et stimule l'efficacité opérationnelle.

Une solution de centre de contact en nuage offre flexibilité, évolutivité et accessibilité à distance, permettant aux équipes de travailler de n'importe où avec un minimum d'installation. Les solutions en nuage réduisent la maintenance informatique, fournissent des mises à jour automatiques et offrent une solide sécurité des données, ce qui les rend idéales pour les entreprises qui recherchent une solution fiable et évolutive pour soutenir leurs opérations de service à la clientèle.

Le routage personnalisé des appels dirige les appels vers l'agent le plus approprié en fonction de facteurs tels que les compétences de l'agent, l'historique du client et le type d'appel. Cela permet de s'assurer que chaque appel parvient à l'agent d'assistance approprié, ce qui se traduit par des résolutions plus rapides et un flux d'appels plus efficace.

Lors de la sélection d'un logiciel de centre d'appels, les fonctions clés à privilégier sont l'enregistrement des appels, la gestion des effectifs, les bases de connaissances, le SVI, les appels sortants, le support omnicanal et l'analyse en temps réel. Ces outils permettent de rationaliser les opérations, d'améliorer l'assurance qualité et de soutenir à la fois les agents et les clients. En outre, tenez compte de l'expérience utilisateur et de l'assistance du fournisseur, car ces éléments sont essentiels à une mise en œuvre sans heurts et à un succès continu.

Nos prix sont basés sur un modèle de licence flexible, facturé par utilisateur et par mois, ce qui vous permet d'évoluer en fonction de vos besoins. Pour une tarification détaillée et des options personnalisées, veuillez contacter notre équipe de vente.

INO CX offre une communication unifiée sur tous les canaux, une automatisation pilotée par l'IA pour plus d'efficacité et des analyses en temps réel pour des informations exploitables. Cette solution flexible, basée sur le cloud, prend en charge l'accès à distance, simplifie les flux de travail et stimule à la fois la productivité des agents et la satisfaction des clients. Conçue pour être facile à utiliser, INO CX s'intègre de manière transparente à Salesforce et à d'autres CRM majeurs, et offre une personnalisation poussée pour s'adapter aux besoins uniques de l'entreprise. De plus, avec le support dédié et les conseils d'experts d'INO, vous vous assurez d'une implémentation en douceur et d'un succès à long terme.

Le choix du bon logiciel centre de contact dépend de vos objectifs métier, des canaux que vous utilisez pour communiquer avec vos clients, de votre organisation interne et de votre environnement technologique. Privilégiez une solution omnicanale, évolutive, intégrée à vos outils métiers, avec des fonctionnalités de routage intelligent, d’automatisation et de supervision en temps réel.

INO CX se distingue par sa plateforme cloud modulaire, capable de s’adapter à vos workflows, d’autonomiser vos agents et d’offrir une expérience client et collaborateur fluide et cohérente — en appels entrants, sortants ou en mode mixte.

Le meilleur logiciel de service client est celui qui centralise les canaux de communication, améliore la productivité des agents et renforce la satisfaction client grâce à l’automatisation et aux analyses en temps réel. Il doit s’intégrer facilement à votre CRM, proposer des tableaux de bord dynamiques, un routage intelligent et des outils de supervision avancés, tout en étant accessible en télétravail.

INO CX s’impose comme une solution de référence en réunissant voix, email, chat, SMS et messageries sociales dans une interface unifiée, sécurisée et intuitive. Conçu pour les centres de contact modernes, il permet de fournir un service rapide, personnalisé et cohérent à grande échelle.