Créez une expérience client d'exception
Créez une expérience client d'exception
Gérez votre relation client omnicanale grâce à INO CX, notre solution pour centre de contacts 100% cloud, performante et user-friendly.
Unifiez vos canaux de contact
Voix
Maximisez la satisfaction de vos clients sur le canal de communication le plus utilisé avec des fonctionnalités pensées pour vous !
Gérez intelligemment vos emails pour automatiser et délivrer des réponses pertinentes à vos clients.
Chat en live
Accompagnez vos clients en temps réel en ajoutant simplement notre module de chat en live.
Campagne d'appels sortants
Campagnes d’appels sortants ou VMS, allez directement vers vos clients grâce à nos fonctionnalités intelligentes.
SMS
Soyez au plus près de vos clients en exploitant pleinement le potentiel du SMS, canal qui attire le plus leur attention.
Paiement
Réinventez votre expérience paiement et créez un parcours client continu en simplifiant vos paiements par téléphone et par carte bancaire.
Gérez vos interactions de A à Z
De la collecte des flux, à l’analyse, en passant par la gestion des interactions, notre solution pour centre de contacts rassemble toutes les fonctionnalités pour vos activités du quotidien.
Unifier
Captez, qualifiez et distribuez intelligemment tous les flux aux agents adéquats.
Interagir
Mettez vos agents dans les meilleures conditions pour répondre à vos clients depuis une seule interface.
Superviser
Les superviseurs de centre de d’appel peuvent suivre facilement les performances des agents et les volumes de interactions clients.
Analyser
A chaud ou à froid, analysez votre activité et mesurez vos performances, afin d’adapter votre gestion de centre d’appel et optimiser votre expérience client.
Gérez vos interactions de A à z
De la collecte des flux entrants, à l’analyse, en passant par la gestion des interactions, notre solution pour centre de contacts rassemble toutes les fonctionnalités dont vous avez besoins pour créer une relation client exceptionnelle.
Pilotez vos activités simplement
Avec notre solution pour centre de contacts, chaque utilisateur bénéficie d'une interface spécifique pour l'accompagner dans ses missions du quotidien et l'aider à atteindre ses objectifs.
Création de vos parcours clients, gestion simplifiée des utilisateurs... Configurez la solution pour qu'elle réponde aux besoins de votre entreprise via une interface unifiée, intuitive et interconnectable.
Vue client 360°, tâches et dossiers, outils de supervision, KPIs en temps réel... Vos agents et superviseurs ont tous les outils nécessaires pour accomplir leurs missions du quotidien afin de créer une relation client exceptionnelle.
Suivez l'évolution de votre centre de contact avec une interface claire et visuelle grâce à des centaines de KPIs, des tableaux de bord personnalisables ou prêts à l'emploi, et des rapports planifiés.
Affichez sur un écran et en temps réel les indicateurs clés de votre centre de contact pour pouvoir suivre vos performances et vos objectifs du quotidien en un clin d'oeil.
Pilotez vos activités simplement
Chaque utilisateur bénéficie d’une interface spécifique pour l’accompagner dans ses missions du quotidien et l’aider à atteindre ses objectifs.
Maker
Création de vos parcours clients, gestion simplifiée des utilisateurs… Configurez la solution pour qu’elle réponde aux besoins de votre entreprise via une interface unifiée, intuitive et interconnectable.
Operator
Vue client 360°, tâches et dossiers, outils de supervision, KPIs en temps réel… Vos conseillers et superviseurs ont tous les outils nécessaires pour accomplir leurs missions du quotidien.
Reporter
Suivez l’évolution de votre entreprise avec une interface claire et visuelle grâce à des centaines de KPIs, des tableaux de bord personnalisables ou prêts à l’emploi, et des rapports planifiés.
Screen
Affichez sur un écran et en temps réel les indicateurs clés de votre centre de contact pour pouvoir suivre vos performances et vos objectifs du quotidien en un clin d’oeil.
Simplifiez votre gestion quotidienne
Une solution pour centre de contacts 100% cloud
Notre solution pour centre de contacts permet de faire du télétravail sans investir en téléphonie et sans contrainte géographique !
100% cloud
Notre solution pour centre de contacts fonctionne où que vous soyez. Il suffit d’être équipé d’une bonne connexion internet.
Web RTC
Vos agents de centre d’appels peuvent émettre ou recevoir des appels depuis leur navigateur, sans installation physique ou logicielle.
Une solution pour centre de contacts 100% cloud
Notre solution pour centre de contacts permet de faire du télétravail sans investir en téléphonie et sans contrainte géographique !
100% cloud
Notre solution pour centre de contacts fonctionne où que vous soyez. Il suffit d’être équipé d’une bonne connexion internet.
Web RTC
Vos agents de centre de contacts peuvent émettre ou recevoir des appels depuis leur navigateur, sans installation physique ou logicielle.
Une plateforme ouverte
Intégrez notre solution pour centre de contacts à l’ensemble des CRM et autres outils métiers pour avoir une vision à 360° de vos clients.
API et Web Services
Intégrez notre solution pour centre de contacts avec vos outils métiers grâce à nos APIs et Web Services, qui permettent d’échanger facilement des données.
Webhook
Récupérez des informations grâce à des notifications push envoyées via nos webhooks et déclenchez des actions lors d’événements pertinents pour vous.
Connecteur Salesforce
Accédez à nos interfaces facilement et gérez vos interactions directement depuis Salesforce, pour offrir une expérience client continue et personnalisée.
Une plateforme ouverte
Intégrez notre solution pour centre de contacts à l’ensemble des CRM et autres outils métiers pour avoir une vision à 360° de vos clients.
API et Web Services
Intégrez notre solution pour centre de contacts avec vos outils métiers grâce à nos APIs et Web Services, qui permettent d’échanger facilement des données.
Webhook
Récupérez des informations grâce à des notifications push envoyées via nos webhooks et déclenchez des actions lors d’événements pertinents pour vous.
Connecteur Salesforce
Accédez à nos interfaces facilement et gérez vos interactions directement depuis Salesforce, pour offrir une expérience client continue et personnalisée.
Un produit sécurisé
Rassurez vos clients, nous faisons de la sécurité une priorité.
Une solution pour centre de contacts construite sur des infrastructures fiables
Nous faisons appel à des partenaires fiables, reconnus et sécurisés pour l’hébergement de notre solution.
Plans de secours
Nous vous aidons à protéger votre activité en cas de panne ou d’incident majeur avec des plans de continuité d’activité ou de reprise d’activité.
Un produit sécurisé
Rassurez vos clients, nous faisons de la sécurité une priorité.
Une solution pour centre de contacts construite sur des infrastructures fiables
Nous faisons appel à des partenaires fiables, reconnus et sécurisés pour l’hébergement de notre solution.
Plans de secours
Nous vous aidons à protéger votre activité en cas de panne ou d’incident majeur avec des plans de continuité d’activité ou de reprise d’activité.
Une expertise télécom
Nous sommes un opérateur télécom certifié ARCEP. Grâce à cette expertise, nous maîtrisons l’ensemble de la chaîne des interactions clients.
Numéros de téléphone adaptés à vos besoins
Numéros géographiques, gratuits, majorés, internationaux… Choisissez parmi un large choix de numéros de téléphone.
Gestion simplifiée et unifiée
Gérez simplement tous vos numéros depuis une seule plateforme avec un interlocuteur unique.
Une expertise télécom
Nous sommes un opérateur télécom certifié ARCEP. Grâce à cette expertise, nous maîtrisons l’ensemble de la chaîne des interactions clients.
Numéros de téléphone adaptés à vos besoins
Numéros géographiques, gratuits, majorés, internationaux… Choisissez parmi un large choix de numéros de téléphone.
Gestion simplifiée et unifiée
Gérez simplement tous vos numéros depuis une seule plateforme avec un interlocuteur unique.
Un accompagnement projet de A à Z
Des équipes dédiées et passionnées vous accompagnent dans tous vos projets de centre de contacts, du début à la fin.
Déploiement
Avec nos équipes dédiées, vos projets sont mis en production entre 3 et 6 semaines, en fonction de leur complexité.
Support
Bénéficiez d’outils de formation pour être rapidement autonome sur notre solution pour centre de contacts.
Formation
Notre équipe support est à votre disposition pour toute question. L’option premium vous permet de bénéficier d’un service proactif 24h/24 et 7j/7.
Un accompagnement projet de A à Z
Des équipes dédiées et passionnées vous accompagnent dans tous vos projets de centre de contacts, du début à la fin.
Déploiement
Avec nos équipes dédiées, vos projets de centre de contact sont mis en production entre 3 et 6 semaines, en fonction de leur complexité.
Support
Notre équipe support est à votre disposition pour toute question. L’option premium vous permet de bénéficier d’un service proactif 24h/24 et 7j/7.
Formation
Bénéficiez d’outils de formation pour être rapidement autonome sur notre solution pour centre de contacts.
Découvrez NOS fonctionnalités pour votre centre de contact
Routage intelligent (ACD)
Distribuez vos appels entrants selon des critères que vous aurez définis au préalables (horaires d’ouverture, agent le plus compétent…)
Serveur vocal interactif (SVI)
Répartissez les appels entrants grâce à des choix énoncés vocalement ou effectués via le pavé numérique du téléphone.
Numéros spéciaux
Numéros de téléphone géographiques, numéros de téléphone internationaux… Choisissez des numéros selon vos besoins.
Outil de supervision
Pilotez l’activité de votre centre de contact et la performance de vos agents, à distance et en temps réel.
Automate d'appels
Composez automatiquement les numéros de téléphone à appeler à partir d’une liste prédéfinie ou d’une base de données.
Statistiques de performance
Suivez votre activité et la productivité de vos agents avec des KPIs pertinents pour votre centre de contact.
Ils en parlent mieux que nous !
Vanina Poirier
Directrice du Service Client de O2 Care Services“INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’ai pu tester. C'est transparent, c'est fluide et c'est surtout très rapide pour nos clients.
Véronique Guirao
Responsable Relation Client de Stanley Security FranceEn télétravail, les collaborateurs n’ont qu’à se connecter avec leur compte utilisateur depuis chez eux, et rien ne change pour leur utilisation. Nos managers, de leur côté, pilotent l’activité de leurs équipes grâce aux statistiques en temps réel.
Thibaud Lecomte
Directeur des Opérations de SolerysLa solution INO CX est souple, facile à déployer et à a prendre en main, ce qui nous permet de faire évoluer nos équipes facilement. De plus, INO est devenu un véritable partenaire pour nous. Ses équipes sont réactives et à l'écoute pour nous aider à créer des solutions adaptées.
Cyril Raynaud
DG de France AutomatismesNous sommes très satisfaits des solutions mises en place. Cela nous a permis de répondre avec précision à nos problématiques d'organisation et d'améliorer considérablement notre qualité de service sans avoir à recruter.
Pour aller plus loin...
Du relationnel à l’exceptionnel
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