Créez une expérience client d'exception

Créez une expérience client d'exception

Gérez votre relation client omnicanale grâce à INO CX, notre solution pour centre de contacts 100% cloud, performante et user-friendly.

Cliente femme qui regarde son téléphone pour illustrer notre page : solution centre de contact

Unifiez vos canaux de contact

Voix

 Maximisez la satisfaction de vos clients sur le canal de communication le plus utilisé avec des fonctionnalités pensées pour vous.

Email

Gérez intelligemment vos emails pour automatiser et délivrer des réponses pertinentes à vos clients.

Chat en live

Accompagnez vos clients en temps réel en ajoutant simplement notre module de chat en live.

Campagne d'appels sortants

Campagnes d’appels sortants ou VMS, allez directement vers vos clients grâce à nos fonctionnalités intelligentes.

SMS

Soyez au plus près de vos clients en exploitant pleinement le potentiel du SMS, canal qui attire le plus leur attention. 

Paiement

Réinventez votre expérience paiement et créez un parcours client continu en simplifiant vos paiements par téléphone et par carte bancaire.

Gérez vos interactions de A à Z

De la collecte des flux, à l’analyse, en passant par la gestion des interactions, notre solution pour centre de contacts rassemble toutes les fonctionnalités pour vos activités du quotidien. 

Unifier

Captez, qualifiez et distribuez intelligemment tous les flux aux agents adéquats. 

Interagir

Mettez vos agents dans les meilleures conditions pour répondre à vos clients depuis une seule interface. 

Superviser

Les superviseurs de centre de d’appel peuvent suivre facilement les performances des agents et les volumes de interactions clients.

Analyser

A chaud ou à froid, analysez votre activité et mesurez vos performances, afin d’adapter votre gestion de centre d’appel et optimiser votre expérience client.

Gérez vos interactions de A à z

De la collecte des flux entrants, à l’analyse, en passant par la gestion des interactions, notre solution pour centre de contacts rassemble toutes les fonctionnalités dont vous avez besoins pour créer une relation client exceptionnelle. 

Solution centre de contact : gestion des agents et des compétences
Solution centre de contact : smart routing SVI
Solution centre de contact : historique des échanges et levée de fiche
Solution centre de contact : vision plateau et supervision
Solution centre de contact : KPIs et tableaux de bord
Solution centre de contact : KPIs et tableaux de bord
Solution centre de contact : vision des KPIs en un clin d'oeil pour les superviseurs

Pilotez vos activités simplement

Avec notre solution pour centre de contacts, chaque utilisateur bénéficie d'une interface spécifique pour l'accompagner dans ses missions du quotidien et l'aider à atteindre ses objectifs.

Création de vos parcours clients, gestion simplifiée des utilisateurs... Configurez la solution pour qu'elle réponde aux besoins de votre entreprise via une interface unifiée, intuitive et interconnectable.

Vue client 360°, tâches et dossiers, outils de supervision, KPIs en temps réel... Vos agents et superviseurs ont tous les outils nécessaires pour accomplir leurs missions du quotidien afin de créer une relation client exceptionnelle.

Suivez l'évolution de votre centre de contact avec une interface claire et visuelle grâce à des centaines de KPIs, des tableaux de bord personnalisables ou prêts à l'emploi, et des rapports planifiés.

Affichez sur un écran et en temps réel les indicateurs clés de votre centre de contact pour pouvoir suivre vos performances et vos objectifs du quotidien en un clin d'oeil.

Nous contacter

Pilotez vos activités simplement

Chaque utilisateur bénéficie d’une interface spécifique pour l’accompagner dans ses missions du quotidien et l’aider à atteindre ses objectifs.

Maker

Création de vos parcours clients, gestion simplifiée des utilisateurs… Configurez la solution pour qu’elle réponde aux besoins de votre entreprise via une interface unifiée, intuitive et interconnectable.

Solution centre de contact : smart routing SVI

Operator

Vue client 360°, tâches et dossiers, outils de supervision, KPIs en temps réel… Vos conseillers et superviseurs ont tous les outils nécessaires pour accomplir leurs missions du quotidien.

Solution centre de contact : historique des échanges et levée de fiche

Reporter

Suivez l’évolution de votre entreprise avec une interface claire et visuelle grâce à des centaines de KPIs, des tableaux de bord personnalisables ou prêts à l’emploi, et des rapports planifiés.

Solution centre de contact : KPIs et tableaux de bord

Screen

Affichez sur un écran et en temps réel les indicateurs clés de votre centre de contact pour pouvoir suivre vos performances et vos objectifs du quotidien en un clin d’oeil.

Solution centre de contact : vision des KPIs en un clin d'oeil pour les superviseurs

Simplifiez votre gestion quotidienne

Une solution pour centre de contacts 100% cloud

Notre solution pour centre de contacts permet de faire du télétravail sans investir en téléphonie et sans contrainte géographique ! 

100% cloud

Notre solution pour centre de contacts fonctionne où que vous soyez. Il suffit d’être équipé d’une bonne connexion internet. 

Web RTC

Vos agents de centre d’appels peuvent émettre ou recevoir des appels depuis leur navigateur, sans installation physique ou logicielle. 

Une solution pour centre de contacts 100% cloud

Notre solution pour centre de contacts permet de faire du télétravail sans investir en téléphonie et sans contrainte géographique  ! 

100% cloud

Notre solution pour centre de contacts fonctionne où que vous soyez. Il suffit d’être équipé d’une bonne connexion internet. 

Web RTC

Vos agents de centre de contacts peuvent émettre ou recevoir des appels depuis leur navigateur, sans installation physique ou logicielle. 

Femme qui utilise une solution 100% cloud

Une plateforme ouverte

Intégrez notre solution pour centre de contacts à l’ensemble des CRM et autres outils métiers pour avoir une vision à 360° de vos clients. 

API et Web Services

Intégrez notre solution pour centre de contacts avec vos outils métiers grâce à nos APIs et Web Services, qui permettent d’échanger facilement des données. 

Webhook

Récupérez des informations grâce à des notifications push envoyées via nos webhooks et déclenchez des actions lors d’événements pertinents pour vous. 

Connecteur Salesforce

Accédez à nos interfaces facilement et gérez vos interactions directement depuis Salesforce, pour offrir une expérience client continue et personnalisée. 

Screenshots solution centre de contact : solution ouverte APIs, Webhooks, Web Services

Une plateforme ouverte

Intégrez notre solution pour centre de contacts à l’ensemble des CRM et autres outils métiers pour avoir une vision à 360° de vos clients. 

API et Web Services

Intégrez notre solution pour centre de contacts avec vos outils métiers grâce à nos APIs et Web Services, qui permettent d’échanger facilement des données. 

Webhook

Récupérez des informations grâce à des notifications push envoyées via nos webhooks et déclenchez des actions lors d’événements pertinents pour vous. 

Connecteur Salesforce

Accédez à nos interfaces facilement et gérez vos interactions directement depuis Salesforce, pour offrir une expérience client continue et personnalisée. 

Un produit sécurisé

Rassurez vos clients, nous faisons de la sécurité une priorité. 

Une solution pour centre de contacts construite sur des infrastructures fiables

Nous faisons appel à des partenaires fiables, reconnus et sécurisés pour l’hébergement de notre solution. 

Plans de secours

Nous vous aidons à protéger votre activité en cas de panne ou d’incident majeur avec des plans de continuité d’activité ou de reprise d’activité. 

Un produit sécurisé

Rassurez vos clients, nous faisons de la sécurité une priorité. 

Une solution pour centre de contacts construite sur des infrastructures fiables

Nous faisons appel à des partenaires fiables, reconnus et sécurisés pour l’hébergement de notre solution. 

Plans de secours

Nous vous aidons à protéger votre activité en cas de panne ou d’incident majeur avec des plans de continuité d’activité ou de reprise d’activité. 

Femme qui utilise une solution centre de contact sécurisé

Une expertise télécom

Nous sommes un opérateur télécom certifié ARCEP. Grâce à cette expertise, nous maîtrisons l’ensemble de la chaîne des interactions clients. 

Numéros de téléphone adaptés à vos besoins

Numéros géographiques, gratuits, majorés, internationaux… Choisissez parmi un large choix de numéros de téléphone. 

Gestion simplifiée et unifiée

Gérez simplement tous vos numéros depuis une seule plateforme avec un interlocuteur unique.

Expertise télécom : saisir son numéro de téléphone

Une expertise télécom

Nous sommes un opérateur télécom certifié ARCEP. Grâce à cette expertise, nous maîtrisons l’ensemble de la chaîne des interactions clients. 

Numéros de téléphone adaptés à vos besoins

Numéros géographiques, gratuits, majorés, internationaux… Choisissez parmi un large choix de numéros de téléphone. 

Gestion simplifiée et unifiée

Gérez simplement tous vos numéros depuis une seule plateforme avec un interlocuteur unique. 

Un accompagnement projet de A à Z

Des équipes dédiées et passionnées vous accompagnent dans tous vos projets de centre de contacts, du début à la fin. 

Déploiement

Avec nos équipes dédiées, vos projets sont mis en production entre 3 et 6 semaines, en fonction de leur complexité. 

Support

Bénéficiez d’outils de formation pour être rapidement autonome sur notre solution pour centre de contacts. 

Formation

Notre équipe support est à votre disposition pour toute question. L’option premium vous permet de bénéficier d’un service proactif 24h/24 et 7j/7. 

Un accompagnement projet de A à Z

Des équipes dédiées et passionnées vous accompagnent dans tous vos projets de centre de contacts, du début à la fin. 

Déploiement

Avec nos équipes dédiées, vos projets de centre de contact sont mis en production entre 3 et 6 semaines, en fonction de leur complexité. 

Support

Notre équipe support est à votre disposition pour toute question. L’option premium vous permet de bénéficier d’un service proactif 24h/24 et 7j/7. 

Formation

Bénéficiez d’outils de formation pour être rapidement autonome sur notre solution pour centre de contacts.

Equipe dédiée pour illustrer Personnes qui dansent pour illustrer solutions et équipes expérience client

Découvrez NOS fonctionnalités pour votre centre de contact

Routage intelligent (ACD)

Distribuez vos appels entrants selon des critères que vous aurez définis au préalables (horaires d’ouverture, agent le plus compétent…)

Serveur vocal interactif (SVI)

Répartissez les appels entrants grâce à des choix énoncés vocalement ou effectués via le pavé numérique du téléphone.

Numéros spéciaux

Numéros de téléphone géographiques, numéros de téléphone internationaux… Choisissez des numéros selon vos besoins.

Outil de supervision

Pilotez l’activité de votre centre de contact et la performance de vos agents, à distance et en temps réel.

Automate d'appels

Composez automatiquement les numéros de téléphone à appeler à partir d’une liste prédéfinie ou d’une base de données. 

Statistiques de performance

Suivez votre activité et la productivité de vos agents avec des KPIs pertinents pour votre centre de contact.

Ils en parlent mieux que nous !

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