Échangez instantanément avec vos clients via les applications de messagerie
Échangez instantanément avec vos clients via les applications de messagerie
Avec INO CX, échangez avec vos clients sur les applications de messagerie instantanée les plus utilisées et répondez à leur besoin d’instantanéité tout en proposant une assistance efficace et en créant une relation de confiance.
Soyez présents sur les applications de messagerie préférées de vos clients
Avec INO CX, répondez directement ou de manière différée aux demandes de vos clients depuis les applications de messagerie instantanée les plus populaires.
Facebook Messenger
Proposez une expérience fluide et efficace pour vos clients et vos agents
Optimisez la prise en charge de vos clients
Faites gagner un temps précieux à vos clients grâce à nos fonctionnalités intelligentes qui vous permettront de personnaliser votre accueil et diriger vos consommateurs vers les bonnes ressources.
Smart routing
Routez les interactions vers les bonnes ressources pour améliorer la prise en charge de vos clients et la productivité des collaborateurs.
Accueil client
Accueillez vos contacts avec un message automatique et personnalisé pour créer une expérience positive dès la prise de contact.
Agent préféré
Affectez les conversations au dernier agent avec lequel le client a été en contact ou à celui avec lequel il préfère échanger.
File d'attente
Établissez des règles de distribution, indiquez les temps d’attente et mettez en place une stratégie de débordement pour acheminer vos clients vers une autre file si besoin.
Optimisez la prise en charge de vos clients
Faites gagner un temps précieux à vos clients grâce à nos fonctionnalités intelligentes qui vous permettront de personnaliser votre accueil et diriger vos consommateurs vers les bonnes ressources.
Smart routing
Routez les interactions vers les bonnes ressources pour améliorer la prise en charge de vos clients et la productivité des collaborateurs.
Accueil client
Accueillez vos contacts avec un message automatique et personnalisé pour créer une expérience positive dès la prise de contact.
Agent préféré
Affectez les conversations au dernier agent avec lequel le client a été en contact ou à celui avec lequel il préfère échanger.
File d'attente
Établissez des règles de distribution, indiquez les temps d’attente et mettez en place une stratégie de débordement pour acheminer vos clients vers une autre file si besoin.
Unifiez la gestion des interactions
Simplifiez la vie de vos agents et centralisez vos canaux de communication dont vos échanges issus des messageries instantanées (WhatsApp et Facebook Messenger). Vous pourrez alors offrir des parcours clients cohérents.
Gestion multicomptes
Gérez sur la même interface vos différentes pages Facebook et vos numéros WhatsApp et paramétrez-les simplement (fuseaux horaires, durée de sessions, langue).
Information sur vos clients
Historique des conversations, levée de fiche… Accédez à toutes les informations du client lorsqu’il vous contacte pour lui répondre de façon personnalisée.
Création et gestion de dossiers
Créez des dossiers pendant la discussion avec le client pour un meilleur suivi en interne et une meilleure organisation des informations.
Unifiez la gestion des interactions
Simplifiez la vie de vos agents et centralisez vos canaux de communication dont vos échanges issus des messageries instantanées (WhatsApp et Facebook Messenger). Vous pourrez alors offrir des parcours clients cohérents.
Gestion multicomptes
Gérez sur la même interface vos différentes pages Facebook et vos numéros WhatsApp et paramétrez-les simplement (fuseaux horaires, durée de sessions, langue).
Information sur vos clients
Historique des conversations, levée de fiche… Accédez à toutes les informations du client lorsqu’il vous contacte pour lui répondre de façon personnalisée.
Création et gestion de dossiers
Créez des dossiers pendant la discussion avec le client pour un meilleur suivi en interne et une meilleure organisation des informations.
Suivez votre activité messaging au plus près
Nos fonctionnalités de supervision ainsi que nos outils de suivi et d’analyse vous permettront de maîtriser les flux d’interactions avec vos clients via les applications de messagerie instantanée.
Outils de supervision
Profitez de nos fonctionnalités de supervision pour suivre votre activité de messaging en temps réel.
Tableaux de bord
Créez vos propres tableaux de bord avec indicateurs dédiés au messaging, des graphiques visuels et des filtres.
Rapports planifiés
Bénéficiez de rapports consolidés, exportables selon vos besoins, pour analyser précisément votre activité messaging.
Ils en parlent mieux que nous !
Amélie Beck
Responsable Administration des Ventes de Saint MaclouNous avons choisi INO PAY afin de donner à nos conseillers en magasin la possibilité de vendre et d'encaisser les clients en toute sécurité. INO a été très efficace et la satisfaction tant conseillers que clients était au rendez-vous ! C'est fiable et sécurisé, on apprécie vraiment.
Maxime Julliard
Directeur Commercial de GERILa solution INO est moderne, agile et répond très bien aux exigences techniques et fonctionnelles de notre projet.
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