Gérez l'ensemble des appels sortants et entrants de vos clients
Gérez l'ensemble des appels sortants et entrants de vos clients
Le téléphone reste le canal préféré des consommateurs pour rentrer en contact avec un service client. Dotez vous dès maintenant d’outils performants et intelligents pour maîtriser l’ensemble des appels entrants et sortants de vos clients.
Fluidifiez vos parcours d'appels
Créez des parcours d’appels sur mesure grâce à nos fonctionnalités intelligentes et offrez une expérience client exceptionnelle.
Vous pourrez répartir les appels entrants grâce à des choix vocaux ou le pavé numérique, qualifier les besoins des clients et distribuer les flux efficacement vers les bonnes ressources.
SVI (serveur vocal interactif)
Répartissez les appels entrants en les routant grâce à des choix vocaux ou le pavé numérique pour qualifier les besoins et favoriser le self care.
ACD (automatic call distribution)
Distribuez les appels entrants aux bonnes ressources selon des critères prédéfinis (horaires, agents préférés…).
Reconnaissance vocale
Détectez et analysez les mots prononcés par vos clients pour optimiser la répartition des appels entrants et minimiser les efforts des appelants.
Enregistrement des appels
Gardez un historique de vos appels, réécoutez-les depuis votre interface et paramétrez la durée pendant laquelle vous souhaitez les garder.
File d'attente
Etablissez des règles de distribution pour vous appels et mettez en place une stratégie de débordement pour les acheminer vers une autre file si besoin.
Call blending
Distribuez automatiquement des appels sortants à vos agents lorsqu’il n’y a plus d’appels entrants en attente.
Gestion des calendriers
Paramétrez vos horaires (ouverture, fermeture, week end, jours fériés etc.) et choisissez quand vous souhaitez recevoir les appels de vos clients.
Message d'accueil
Transformez un texte écrit en un texte parlé (text-to-speech) ou chargez directement sur la plateforme des sons pré-enregistrés (annonce vocale), pour donner de la voix à votre accueil.
Call deflection
Redirigez un appel vers un canal alternatif, souvent digital via lequel il pourra trouver une réponse à sa problématique (live chat, FAQ…).
Distribuez efficacement vos appels entrants
Notre logiciel ACD (Automatic Call Distribution) vous permettra de paramétrer le traitement des appels entrants et d’adapter vos files d’attente. L’objectif ? Diminuer les délais de traitement et rationaliser vos flux d’appels.
Routez les appels vers les bons conseillers
Répartissez les appels aux agents disponibles les plus compétents afin de satisfaire au mieux les demandes des clients.
Proposez une expérience client personnalisée
Identifiez vos clients prioritaires pour les orienter vers les équipes les plus adaptées pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Profitez d'une plateforme user-friendly et graphique
Depuis une plateforme pensée pour vous, créez facilement vos scénarios d’appels, adaptés aux besoins et aux attentes de vos clients.
Création intuitive de vos arborescences
Concevez vos arborescences d’appels en toute simplicité sur une interface graphique, épurée et ergonomique.
Paramétrage en temps réel
En quelques clics seulement, modifiez les configurations et optimisez en temps réel l’expérience client que vous offrez.
Distribuez efficacement vos appels entrants
Notre logiciel ACD (Automatic Call Distribution) vous permettra de paramétrer le traitement des appels entrants et d’adapter vos files d’attente. L’objectif ? Diminuer les délais de traitement et rationaliser vos flux d’appels.
Routez les appels vers les bons conseillers
Répartissez les appels aux agents disponibles les plus compétents afin de satisfaire au mieux les demandes des clients.
Proposez une expérience client personnalisée
Identifiez vos clients prioritaires pour les orienter vers les équipes les plus adaptées pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Profitez d'une plateforme user-friendly et graphique
Depuis une plateforme pensée pour vous, créez facilement vos scénarios d’appels, adaptés aux besoins et aux attentes de vos clients.
Création intuitive de vos arborescences
Concevez vos arborescences d’appels en toute simplicité sur une interface graphique, épurée et ergonomique.
Paramétrage en temps réel
En quelques clics seulement, modifiez les configurations et optimisez en temps réel l’expérience client que vous offrez.
SIMPLIFIEZ LE TRAITEMENT DES APPELS ENTRANTS ET SORTANTS
Vos agents traitent les appels depuis une interface unique et intuitive, disponible depuis un navigateur web. Ils bénéficieront également d’une vision à 360° des clients.
Bandeau agent
Les agents émettent, reçoivent, transfèrent et catégorisent leurs appels au travers d’une seule et unique interface.
Information clients
Accédez aux historiques des interactions clients sur l’ensemble des canaux de communication et à toutes les données issues des levées de fiches.
Simplifiez le traitement des appels entrants et sortants
Vos agents traitent les appels depuis une interface unique et intuitive, disponible depuis un navigateur web. Ils bénéficieront également d’une vision à 360° des clients.
SUPERVISEZ LA GESTION DES APPELS ENTRANTS ET SORTANTS
Pilotez l’activité de votre centre d’appels et la performance de vos équipes, à distance et en temps réel.
Supervisez la gestion des appels entrants et sortants
Pilotez l’activité de votre centre d’appels et la performance de vos équipes, à distance et en temps réel.
Enregistrement des appels
Enregistrez les conversations de vos agents, paramétrez les conditions et réécoutez-les selon vos besoins.
Script d'appels
Rédigez plusieurs scénarios d’appels. Vos agents pourront alors les utiliser pour adapter leur discours pendant les appels.
Chuchotement
Intervenez directement dans l’appel pour murmurer des conseils à vos agents.
Ecoute discrète
Ecoutez discrètement et en direct les conversations entre vos agents et les clients.
Bénéficiez d'outils de suivi pour optimiser la gestion de vos appels
Nos outils de suivi des performances vous permettront d’optimiser l’allocation des ressources et d’ajuster vos services pour offrir une expérience client exceptionnelle.
KPIs dédiés
Suivez les indicateurs pour évaluer les performances de vos conseillers et le traitement des appels.
Tableaux de bord
Profitez de tableaux de bord qui s’adaptent à vos besoins (KPIs pertinents, filtres, graphiques visuels etc.).
Rapports planifiés
Recevez par email des rapports selon vos critères définis au préalable.
Ils en parlent mieux que nous !
Amélie Beck
Responsable Administration des Ventes de Saint MaclouNous avons choisi INO PAY afin de donner à nos conseillers en magasin la possibilité de vendre et d'encaisser les clients en toute sécurité. INO a été très efficace et la satisfaction tant conseillers que clients était au rendez-vous ! C'est fiable et sécurisé, on apprécie vraiment.
Maxime Julliard
Directeur Commercial de GERILa solution INO est moderne, agile et répond très bien aux exigences techniques et fonctionnelles de notre projet.
Pour aller plus loin...
Du relationnel à l’exceptionnel
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