Intégration Zendesk
Boostez votre service client avec l’intégration Zendesk d’INO CX. Automatisez vos processus, accédez à des données en temps réel et offrez une expérience client fluide et personnalisée.
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Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.
La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.
INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !
INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.
Un logiciel centre de contact est une plateforme numérique qui permet aux entreprises de gérer leurs interactions clients sur plusieurs canaux : téléphone, email, chat, SMS et réseaux sociaux. Il facilite le routage des demandes, le suivi des performances, l’automatisation des processus, et assure un service personnalisé et homogène. Contrairement aux systèmes de centre d’appels traditionnels, il prend en charge à la fois les canaux vocaux et digitaux pour une expérience client unifiée.
Une solution de centre d'appels gère les appels entrants et sortants en les acheminant vers les agents appropriés en fonction de critères prédéfinis tels que la disponibilité, les compétences et les besoins du client. Elle inclut souvent des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, le SVI (serveur vocal interactif) et l'analyse en temps réel, toutes conçues pour rationaliser les flux de travail, améliorer les temps de réponse et renforcer la satisfaction des clients.
Un centre de contact omnicanal permet aux clients d'interagir avec l'assistance sur plusieurs canaux, tels que le téléphone, l'e-mail, le chat, les médias sociaux et les SMS, en toute transparence. Il unifie ces canaux au sein d'une plateforme unique, offrant aux agents une vue complète des interactions avec les clients afin de garantir une assistance cohérente et personnalisée, quel que soit le canal utilisé. Cette approche améliore l'expérience client et stimule l'efficacité opérationnelle.
Un centre d’appels se concentre principalement sur la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants. Un centre de contact, quant à lui, va plus loin : il gère les interactions clients sur plusieurs canaux — téléphone, email, SMS, chat et réseaux sociaux — à partir d’une plateforme unifiée. Le logiciel centre de contact permet ainsi une expérience client plus fluide, plus cohérente et mieux personnalisée.
Le logiciel centre de contact est utilisé par les équipes de service client, de support technique, de vente et de relation client dans tous les secteurs d’activité. Des PME aux grandes entreprises, les organisations qui doivent gérer un volume important d’interactions clients – par téléphone, email, chat, ou réseaux sociaux – s’appuient sur ces solutions pour centraliser leurs canaux, automatiser les processus et améliorer l’expérience client. Les secteurs les plus concernés incluent le e-commerce, la banque, l’assurance, l’énergie, la santé, le transport et les services publics.
Une solution de centre de contact en nuage offre flexibilité, évolutivité et accessibilité à distance, permettant aux équipes de travailler de n'importe où avec un minimum d'installation. Les solutions en nuage réduisent la maintenance informatique, fournissent des mises à jour automatiques et offrent une solide sécurité des données, ce qui les rend idéales pour les entreprises qui recherchent une solution fiable et évolutive pour soutenir leurs opérations de service à la clientèle.
Le routage personnalisé des appels dirige les appels vers l'agent le plus approprié en fonction de facteurs tels que les compétences de l'agent, l'historique du client et le type d'appel. Cela permet de s'assurer que chaque appel parvient à l'agent d'assistance approprié, ce qui se traduit par des résolutions plus rapides et un flux d'appels plus efficace.
Un logiciel centre de contact permet d’offrir une expérience client plus fluide, réactive et personnalisée. En unifiant tous les canaux (téléphone, email, chat, SMS, réseaux sociaux) dans une seule plateforme, il garantit une gestion cohérente des échanges, sans rupture dans le parcours. L’automatisation, le routage intelligent et l’accès aux données clients en temps réel permettent aux agents de répondre plus rapidement, de manière plus pertinente, tout en respectant les engagements de service (SLA).
Oui. INO CX s’intègre facilement à vos outils métiers existants grâce à ses connecteurs natifs et ses API ouvertes. Que vous utilisiez un CRM (comme Salesforce, Zendesk), un ERP, ou des solutions spécifiques à votre secteur, notre logiciel centre de contact s’adapte à votre environnement pour centraliser les données, automatiser les actions et simplifier les processus.
Nos prix sont basés sur un modèle de licence flexible, facturé par utilisateur et par mois, ce qui vous permet d'évoluer en fonction de vos besoins. Pour une tarification détaillée et des options personnalisées, veuillez contacter notre équipe de vente.
INO CX offre une communication unifiée sur tous les canaux, une automatisation pilotée par l'IA pour plus d'efficacité et des analyses en temps réel pour des informations exploitables. Cette solution flexible, basée sur le cloud, prend en charge l'accès à distance, simplifie les flux de travail et stimule à la fois la productivité des agents et la satisfaction des clients. Conçue pour être facile à utiliser, INO CX s'intègre de manière transparente à Salesforce et à d'autres CRM majeurs, et offre une personnalisation poussée pour s'adapter aux besoins uniques de l'entreprise. De plus, avec le support dédié et les conseils d'experts d'INO, vous vous assurez d'une implémentation en douceur et d'un succès à long terme.
Le choix du bon logiciel centre de contact dépend de vos objectifs métier, des canaux que vous utilisez pour communiquer avec vos clients, de votre organisation interne et de votre environnement technologique. Privilégiez une solution omnicanale, évolutive, intégrée à vos outils métiers, avec des fonctionnalités de routage intelligent, d’automatisation et de supervision en temps réel.
INO CX se distingue par sa plateforme cloud modulaire, capable de s’adapter à vos workflows, d’autonomiser vos agents et d’offrir une expérience client et collaborateur fluide et cohérente — en appels entrants, sortants ou en mode mixte.
Le meilleur logiciel de service client est celui qui centralise les canaux de communication, améliore la productivité des agents et renforce la satisfaction client grâce à l’automatisation et aux analyses en temps réel. Il doit s’intégrer facilement à votre CRM, proposer des tableaux de bord dynamiques, un routage intelligent et des outils de supervision avancés, tout en étant accessible en télétravail.
INO CX s’impose comme une solution de référence en réunissant voix, email, chat, SMS et messageries sociales dans une interface unifiée, sécurisée et intuitive. Conçu pour les centres de contact modernes, il permet de fournir un service rapide, personnalisé et cohérent à grande échelle.
