Simplifiez vos recouvrements par téléphone
Simplifiez vos recouvrements par téléphone
Difficultés de paiement, oublis, méthodes de paiement inadaptées… Nous vous proposons une solution pour gérer efficacement vos campagnes de recouvrement par téléphone de bout en bout.
Fluidifiez vos parcours de recouvrement
Vos clients tardent à vous payer et vos factures impayées s’accumulent ? INO vous accompagne dans vos campagnes de recouvrement par téléphone en vous proposant une solution pensée pour vous et vos conseillers.
Optimisez vos coûts
Améliorez l’expérience paiement
Centralisez vos outils métiers
Optimisez vos coûts
Améliorez l’expérience paiement
Centralisez vos outils métiers
Choisissez le moyen le plus adapté à vos clients débiteurs
Accompagnement par un conseiller
Faites encaisser les paiements directement par vos conseillers depuis leur bandeau. Plus fluide pour vos clients, vous réduisez considérablement les freins.
Paiement en self care
Programmez des campagnes SMS, VMS ou d’appels au bon moment pour maximiser les contacts et permettez à vos clients de payer via SVI ou via un lien. Pour des paiements sécurisés et en toute autonomie !
Touchez vos clients débiteurs au bon moment via différents canaux
Email/SMS
En mode campagne ou via un conseiller, redirigez vos clients sur une interface de paiement en ligne sécurisée, pour qu’ils puissent payer en toute autonomie.
Serveur vocal interactif (SVI)
Redirigez vos clients vers un SVI où ils pourront saisir leurs informations bancaires depuis le pavé de leur téléphone. Les agents accompagnent alors le client sans avoir accès aux données confidentielles.
Simplifiez votre gestion quotidienne des recouvrements
Adoptez une solution sécurisée
Nous faisons de la sécurité une priorité pour vous et vos clients débiteurs.
Norme PCI-DSS
Les process répondent aux normes en vigueur.
Tokenisation
Aucune donnée n’est enregistrée chez INO.
Confidentialité
Lors des paiements par SVI, le conseiller n’a pas accès aux informations bancaires confidentielles.
Certificat STCA SHA-2
Notre solution répond aux nouvelles exigences sécuritaires sur les parcs monétiques français.
Adoptez une solution sécurisée
Nous faisons de la sécurité une priorité pour vous et vos clients débiteurs.
Norme PCI-DSS
Les process répondent aux normes en vigueur.
Tokenisation
Aucune donnée n’est enregistrée chez INO.
Confidentialité
Lors des paiements par SVI, le conseiller n’a pas accès aux informations bancaires confidentielles.
Certificat STCA SHA-2
Notre solution répond aux nouvelles exigences sécuritaires sur les parcs monétiques français.
Guidez vos conseillers
Bénéficiez d’outils pour aider vos conseillers dans leurs appels et personnaliser les réponses.
Scripts d'appel
Composés de questions et de réponses personnalisées, guidez vos conseillers dans leurs appels.
Outils de supervision
Les superviseurs peuvent écouter les échanges, souffler des conseils, et enregistrer les appels pour accroître la performance des conseillers.
Guidez vos conseillers
Bénéficiez d’outils pour aider vos conseillers dans leurs appels et personnaliser les réponses.
Scripts d'appel
Composés de questions et de réponses personnalisées, guidez vos conseillers dans leurs appels.
Outils de supervision
Les superviseurs peuvent écouter les échanges, souffler des conseils, et enregistrer les appels pour accroître la performance des conseillers.
Ayez une vision à 360° de vos clients
Apportez à vos conseillers une vision complète sur tous les clients en défaut de paiement.
Historique des échanges
Vos conseillers peuvent accéder aux échanges précédents pour facilement reprendre le fil de la discussion.
Fiche client
Si le client est reconnu, sa fiche client est automatiquement accessible. Sinon le conseiller peut facilement en créer une nouvelle et y affecter l’interaction.
Ayez une vision à 360° de vos clients
Apportez à vos conseillers une vision complète sur tous les clients en défaut de paiement.
Historique des échanges
Vos conseillers peuvent accéder aux échanges précédents pour facilement reprendre le fil de la discussion.
Fiche client
Si le client est reconnu, sa fiche client est automatiquement accessible. Sinon le conseiller peut facilement en créer une nouvelle et y affecter l’interaction.
Suivez vos activités de recouvrement
Suivez avec précision votre activité de recouvrement, des encaissements aux performances des campagnes.
KPIs dédiés
Des indicateurs clés de performance sont disponibles pour évaluer la performance de vos équipes de recouvrement.
Tableaux de bord personnalisables
Retrouvez sur votre interface dédiée des tableaux de bord personnalisables ou prêts à l’emploi.
Rapports planifiés
Recevez régulièrement des rapports par email, établis en fonction de vos préférences.
Suivez vos activités de recouvrement
Suivez avec précision votre activité de recouvrement, des encaissements aux performances des campagnes.
KPIs dédiés
Des indicateurs clés de performance sont disponibles pour évaluer la performance de vos équipes de recouvrement.
Tableaux de bord personnalisables
Retrouvez sur votre interface dédiée des tableaux de bord personnalisables ou prêts à l’emploi.
Rapports planifiés
Recevez régulièrement des rapports par email, établis en fonction de vos préférences.
Centralisez vos outils métiers
Réduisez le nombre d’outils utilisés en les rassemblant sur une seule et même plateforme unifiée, pour un meilleur suivi de vos activités de recouvrement.
API, webhook et connecteurs dédiés
Créez des expériences de recouvrement personnalisées grâce à nos APIs, webhooks et autres connecteurs dédiés, qui permettent l’intégration entre notre solution et vos outils métiers.
Salesforce
Accédez à nos interfaces facilement et gérez vos interactions depuis Salesforce pour offrir une expérience client personnalisée.
Centralisez vos outils métiers
Réduisez le nombre d’outils utilisés en les rassemblant sur une seule et même plateforme unifiée, pour un meilleur suivi de vos activités de recouvrement.
API, webhook et connecteurs dédiés
Créez des expériences de recouvrement personnalisées grâce à nos APIs, webhooks et autres connecteurs dédiés, qui permettent l’intégration entre notre solution et vos outils métiers.
Salesforce
Accédez à nos interfaces facilement et gérez vos interactions depuis Salesforce pour offrir une expérience client personnalisée.
Obtenez des résultats concrets rapidement
Des clients satisfaits
Un taux de recouvrement augmenté
En étant à l’écoute des besoins clients, avec un process de relance et de paiement adapté, vous augmenterez votre taux de recouvrement.
Un meilleur suivi de l'activité
Ils en parlent mieux que nous !
Maxime Julliard
Directeur Commercial de GERILa solution INO est moderne, agile et répond très bien aux exigences techniques et fonctionnelles de notre projet. De plus, au-delà de la solution, nous apprécions beaucoup l'accompagnement que l'équipe INO nous a apporté. Ainsi, ils ont su nous proposer des aménagements fonctionnels à notre expression de besoin initial.
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