Proposez un service client d'exception
Proposez un service client d'exception
Avec INO, adoptez une solution 100% cloud et performante pour permettre à vos équipes service client d’offrir une expérience client de qualité.
Délivrez le meilleur service à vos clients
Gestion des réclamations, demandes inédites… Aujourd’hui, le consommateur attend d’un service client qu’il soit fluide, instantané et personnalisé.
Notre solution de service client vous permettra d’assurer des interactions personnalisées sur différents canaux de communication et de fidéliser vos clients !
Gérez vos interactions clients omnicanales
Personnalisez vos échanges clients
Pilotez vos performances
Améliorez l’expérience de vos conseillers
Gérez vos interactions clients omnicanales
Personnalisez vos échanges clients
Pilotez vos performances
Améliorez l’expérience de vos conseillers
Augmentez la satisfaction de vos clients
Proposez une expérience omnicanale
Vos clients pourront vous joindre facilement, via différents canaux d’interactions, pour une expérience sans couture.
Voix
Campagne sortante
Live chat
SMS
Paiement
Proposez une expérience omnicanale
Vos clients pourront vous joindre facilement, via différents canaux d’interactions, pour une expérience sans couture.
Voix
Campagne sortante
Live chat
SMS
Paiement
Profitez de fonctionnalités avancées pour augmenter la satisfaction globale
Disposez de fonctionnalités pour mieux connaître les besoins de vos clients pour fluidifier leurs parcours.
Enquête de satisfaction (CSAT)
File d'attente
Selfcare
Routage intelligent
Qualification post-appel
Call deflection
Profitez de fonctionnalités avancées pour augmenter la satisfaction globale
Disposez de fonctionnalités pour mieux connaître les besoins de vos clients et fluidifiez leurs parcours.
Enquête de satisfaction (CSAT)
File d'attente
Selfcare
Routage intelligent
Qualification post-appel
Call deflection
Personnalisez vos échanges clients
Intégrez notre solution à votre CRM et autres outils métiers pour accéder à toutes les informations et avoir une vision à 360° de vos clients.
API
Créez des expériences fluides grâce à nos APIs qui permettent l’intégration entre notre solution et vos outils métiers.
Salesforce
Personnalisez vos échanges clients
Intégrez notre solution à votre CRM et autres outils métiers pour accéder à toutes les informations et avoir une vision à 360° de vos clients.
API
Créez des expériences fluides grâce à nos APIs qui permettent l’intégration entre notre solution et vos outils métiers.
Salesforce
Gérez vos interactions depuis Salesforce en accédant facilement aux différentes interfaces INO, pour offrir une expérience client personnalisée.
Optimisez l'expérience de vos équipes service client
Augmentez la productivité de vos équipes service client en leur proposant une interface intuitive et en automatisant certaines tâches pour réduire le délai de traitement.
optimisez l'expérience de vos équipes service client
Augmentez la productivité de vos équipes service client en leur proposant une interface intuitive et en automatisant certaines tâches pour réduire le délai de traitement.
Interface utilisateur intuitive
Faites plaisir à vos conseillers avec notre interface agile, unifiée et intuitive pour répondre à toutes les interactions clients en quelques clics !
Remontée de fiche
Accédez instantanément à une vision complète du parcours client pour des réponses pertinentes et personnalisées.
Gestion des compétences
Augmentez l’efficacité de vos agents avec un routage des interactions par compétence.
Campagne sortante intelligente
Paramétrez des campagnes sortantes intelligentes en fonction de vos besoins.
Suivez les performances de vos équipes service client
Optimisez la productivité de vos conseillers et l’allocation de vos ressources grâce à nos outils de suivi des performances.
KPIs dédiés
Suivez les indicateurs pour évaluer les performances de vos équipes service client.
Tableaux de bord
Retrouvez des tableaux de bord personnalisables ou prêts à l’emploi.
Rapports planifiés
Recevez régulièrement par email des rapports selon vos critères et objectifs de vente.
Obtenez des résultats concrets
Une augmentation de la satisfaction client
En apportant des réponses rapides et personnalisées à vos clients et en étant à l’écoute de leurs besoins, vous constaterez une augmentation de la satisfaction globale.
Une amélioration de l'efficacité des conseillers
En automatisant certaines tâches et en leur apportant toutes les informations nécessaires, vos équipes service client pourront diminuer leur temps de traitement et gagner en productivité.
Ils en parlent mieux que nous !
Vanina Poirier
Directrice du Service Client de O2 Care ServicesINO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’ai pu tester. C'est transparent, c'est fluide et c'est surtout très rapide pour nos clients.
Véronique Guirao
Responsable Relation Client de Stanley Security FrancePour nous, la transition vers 100% de télétravail s’est faite simplement, puisque nos collaborateurs utilisent déjà l’outil INO CX. Ils n’ont qu’à se connecter à leur compte depuis leur domicile, rien ne change en termes d’utilisation.
Cyril Raynaud
DG de France AutomatismesNous sommes très satisfaits des solutions mises en place. Cela nous a permis de répondre avec précision à nos problématiques d'organisation et d'améliorer considérablement notre qualité de service sans avoir à recruter.
Thibaud Lecomte
Directeur des Opérations de SolerysLa solution INO CX est souple, facile à déployer et à a prendre en main, ce qui nous permet de faire évoluer nos équipes facilement. De plus, INO est devenu un véritable partenaire pour nous. Ses équipes sont réactives et à l'écoute pour nous aider à créer des solutions adaptées.
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Pour aller plus loin...
Du relationnel à l’exceptionnel
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