Facilitez le télétravail
Facilitez le télétravail
Vos conseillers pourront télétravailler efficacement et offrir une expérience client de qualité grâce à notre solution de gestion des interactions clients 100% cloud, conçue pour les centres de contact à distance.
Tirez tous les avantages du travail à distance
Vous êtes à la recherche d’une solution de centre de contact qui concilie efficacité de vos conseillers en télétravail et expérience client exceptionnelle ?
Avec INO, vous pourrez communiquer avec vos clients de n’importe où et gérer efficacement vos conseillers à distance.
Augmentez la productivité de vos conseillers en télétravail
Pilotez vos équipes à distance
Réduisez vos coûts
Augmentez la productivité de vos conseillers en télétravail
Pilotez vos équipes à distance
Réduisez vos coûts
gagnez en agilité et en flexibilité
Communiquez avec vos clients de n'importe où
Notre solution est télétravail-friendly et permettra à vos conseillers d’interagir avec vos clients depuis leur domicile. Pas besoin d’installation, la plateforme se déploie très rapidement !
100% cloud
Les process répondent aux normes en vigueur.
Web RTC
Vos conseillers peuvent émettre ou recevoir des appels depuis leur navigateur, sans installation physique ou logicielle. Simple et efficace !
Communiquez avec vos clients de n'importe où
Notre solution est télétravail-friendly et permettra à vos conseillers d’interagir avec vos clients depuis leur domicile. Pas besoin d’installation, la plateforme se déploie très rapidement !
100% cloud
Notre solution fonctionne où que vous soyez. Il suffit d’être équipé d’une bonne connexion internet.
Web RTC
Vos conseillers peuvent émettre ou recevoir des appels depuis leur navigateur, sans installation physique ou logicielle. Simple et efficace !
Gérez facilement votre centre de contact à distance
Notre solution est intuitive et ergonomique, elle vous permettra d’administrer votre centre de contact en quelques clics seulement et sans code.
Nouveaux conseillers
Ajoutez simplement vos nouveaux conseillers à distance.
Gestion des compétences
Gérez simplement les expertises de vos agents.
Ajout de numéros
Ajoutez facilement un nouveau numéro de téléphone.
Gérez facilement votre centre de contact à distance
Notre solution est intuitive et ergonomique, elle vous permettra d’administrer votre centre de contact en quelques clics seulement et sans code.
Nouveaux conseillers
Ajoutez simplement vos nouveaux conseillers à distance.
Gestion des compétences
Gérez simplement les expertises de vos agents.
Ajout de numéros
Ajoutez facilement un nouveau numéro de téléphone.
Boostez la productivité de vos conseillers en télétravail
Vos équipes en télétravail bénéficient des mêmes fonctionnalités à distance que sur site.
Boostez la productivité de vos conseillers en télétravail
Vos équipes en télétravail bénéficient des mêmes fonctionnalités à distance que sur site.
Routage avancé
Acheminez les contacts entrants vers le bon conseiller, en fonction des horaires de disponibilité ou encore des compétences.
Remontée de fiche
Si le client est reconnu, sa fiche client est automatiquement accessible. Sinon le conseiller peut facilement en créer une nouvelle et affecter y l’interaction.
Solution omnicanale
Gérez à distance tous les canaux d’interactions (appels, SMS, campagne sortante, email, live chat) directement sur le bandeau agent.
Campagne sortante intelligente
Paramétrez vos campagnes sortantes intelligentes en fonction de vos besoins.
SUpervisez en temps réel
Vos superviseurs disposent de tous les outils nécessaires pour piloter l’activité de leurs conseillers à distance et en temps réel.
Plateau virtuel
Supervisez vos conseillers grâce à une vision globale de leur activité, qu’ils soient sur site ou à distance.
Suivi en temps réel
Suivez votre activité grâce à des statistiques en temps réel.
Double écoute
Ecoutez les appels de vos équipes en toute discrétion en un simple clic.
Chuchotement
Intervenez discrètement lors d’un appel pour aider vos équipes à distance.
Supervisez en temps réel
Vos superviseurs disposent de tous les outils nécessaires pour piloter l’activité de leurs conseillers à distance et en temps réel.
Faites-vous accompagner dans la transition
Nos équipes expertes et dédiées sont là pour vous accompagner dans le changement et assurer un passage vers le télétravail en douceur avec un déploiement rapide et flexible.
Plan de secours
Pour être serein et anticiper tout désagrément en télétravail, nos équipes peuvent vous aider à mettre en place un plan de continuité d'activité ou de reprise d'activité pour protéger votre centre de contact.
Analyse et déploiement
Nos équipes impliquées et expertes sont là pour vous aider à analyser vos coûts opérationnels et déployer des solutions pour accompagner votre changement.
Optimisez la qualité de voix
En plus d’être un éditeur de solution de centre de contact, INO est un opérateur télécom certifié ARCEP. Nous pouvons vous fournir des numéros selon vos besoins pour fluidifier la connexion et optimiser la qualité de voix.
optimisez la qualité de voix
En plus d’être un éditeur de solution de centre de contact, INO est un opérateur télécom certifié ARCEP. Nous pouvons vous fournir des numéros selon vos besoins pour fluidifier la connexion et optimiser la qualité de voix.
Obtenez des résultats concrets
Des équipes en télétravail plus productives
Vos équipes en télétravail bénéficient des mêmes fonctionnalités que vos équipes au bureau. Vous constaterez alors rapidement une augmentation de la motivation et de la productivité de vos conseillers.
Des coûts maîtrisés
Grâce à l’utilisation de notre solution en télétravail, réduisez vos coûts liés à la maintenance sur site et les coûts opérationnels.
Ils en parlent mieux que nous !
Amélie Beck
Responsable Administration des Ventes de Saint MaclouPendant le confinement, nous avions à cœur de rester proches des clients. Pour ce faire, nous avons décidé d'équiper nos magasins d'INO CX pour pouvoir répondre aux sollicitations téléphoniques. INO a été efficace et la satisfaction tant conseillers que clients était au rendez-vous !
Véronique Guirao
Responsable Relation Client de Stanley Security FranceEn télétravail, les collaborateurs n’ont qu’à se connecter avec leur compte utilisateur depuis chez eux, et rien ne change pour leur utilisation. Nos managers, de leur côté, pilotent l’activité de leurs équipes grâce aux statistiques en temps réel.
Paola Fabiani
CEO de WisecomIl a été important d’avoir techniquement des solutions fiables et rapidement déployables pour mettre en œuvre le télétravail et ce, dès le lendemain de l’annonce du confinement. Nous avons pu relever ce défi grâce à nos partenaires solides dont INO fait partie.
Renaud Marrache
DSI de FramNotre entreprise utilisait un outil on-premise et il nous était impossible de passer au télétravail. Il nous a donc fallu passer rapidement sur un outil web, fiable et sécurisé et nous avons choisi INO CX. Nous sommes contents du résultat puisqu'après 1 jour et demi les conseillers pouvaient travailler normalement, depuis leur lieu de confinement et nous avons pu prendre en charge les nombreux appels des clients en respectant nos objectifs de qualité de service.
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Du relationnel à l’exceptionnel
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