Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.
La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.
INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !
INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.
Un système de réponse vocale interactive (SVI) est une technologie de téléphonie automatisée qui permet aux clients d'interagir avec un menu d'appel à l'aide de commandes vocales ou de touches. Il achemine les appels, offre des options de libre-service et dirige les clients vers l'agent ou le service approprié. Avec le SVI d'INO CX, les entreprises peuvent personnaliser les flux d'appels, automatiser les requêtes de routine et fournir un support 24/7 aux clients, tout en réduisant la charge de travail des agents et les coûts opérationnels.
Un SVI améliore considérablement l’expérience client en rendant les échanges plus rapides, intelligents et personnalisés. Les clients peuvent résoudre leurs demandes simples en toute autonomie, éviter les longues attentes et être dirigés vers le bon interlocuteur dès le premier appel. Le SVI d’INO CX propose des options de libre-service, des parcours personnalisés et une gestion optimisée des files d’attente pour garantir un parcours fluide à chaque étape.
Principaux avantages :
Un SVI permet aux clients de gérer eux-mêmes des demandes courantes sans passer par un agent. Avec INO CX, vous pouvez automatiser des tâches fréquentes comme la consultation de solde, la prise de rendez-vous, le suivi de commandes ou le paiement sécurisé. Ces options allègent la charge des équipes, améliorent l’efficacité et assurent un service accessible 24/7.
Exemples de méthodes de routage utilisées par INO CX :
Les options de libre-service IVR permettent aux clients de traiter les demandes courantes sans l'intervention d'un agent. Avec INO CX, vous pouvez automatiser les demandes courantes, telles que les demandes de solde, la prise de rendez-vous, le traitement des paiements et le suivi des commandes. Les options de libre-service réduisent la charge de travail des agents, améliorent l'efficacité et fournissent une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Exemples de libre-service courants :
Oui. INO CX propose un builder visuel de parcours qui permet aux entreprises de concevoir des flux d’appel sur mesure. Grâce à une interface intuitive en glisser-déposer, vous pouvez créer des étapes personnalisées, ajouter des conditions logiques, définir des messages d’accueil et intégrer vos bases de données ou votre CRM. Chaque appel peut ainsi être adapté en temps réel en fonction du profil client ou de la situation.
Fonctionnalités de personnalisation :
Le SVI visuel est une évolution du SVI classique qui permet aux clients d’interagir avec un menu visuel sur leur smartphone ou leur ordinateur, au lieu d’utiliser uniquement des menus vocaux. Ils reçoivent un lien par SMS ou e-mail, puis naviguent dans une interface claire et interactive. Résultat : une expérience plus rapide, plus intuitive et moins frustrante.
Fonctionnement du SVI visuel :
Avantages du SVI visuel :
Oui. Le SVI d’INO CX prend en charge les parcours multilingues. Le système peut automatiquement détecter la langue préférée de l’appelant ou lui proposer un choix de langue dès le début de l’appel. Vous pouvez ainsi créer des flux d’appel distincts pour chaque langue, offrant une expérience personnalisée à chaque profil client, où qu’il soit.
Comment ça fonctionne :
Oui ! Le SVI d’INO CX s’intègre facilement à vos CRM (comme Salesforce) et à vos bases de données via API ou webhooks. Cela permet de personnaliser chaque interaction en accédant à des données en temps réel comme les commandes récentes, les soldes ou le statut du compte. Résultat : des parcours clients plus pertinents et un service plus réactif.
Principaux avantages :
Oui. Que vous soyez une petite entreprise ou un grand groupe, le SVI d’INO CX s’adapte à vos besoins. Il permet aux PME d’automatiser simplement certaines tâches pour gagner du temps, tout en offrant aux grandes entreprises des fonctions avancées, une personnalisation poussée et la capacité de gérer de gros volumes d’appels.
Avantages pour les petites entreprises :
Avantages pour les grandes entreprises :
