Nouveau témoignage client : l’approche efficace de Securitas Technology
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Démo

Optimisez la résolution des tickets et gagnez en efficacité dans Zendesk

Passez vos appels directement depuis Zendesk, créez des tickets automatiquement, regroupez toutes les interactions client, automatisez vos processus et aidez vos agents à offrir un service vraiment exceptionnel.
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Capture d’écran de l’interface Zendesk avec INO CX intégré, affichant une vue unifiée des interactions client.
Approuvé par plus de 300 entreprises

Transformez votre expérience Zendesk avec l'intégration INO CX

Productivité accrue

Centralisez toutes les interactions, de la voix à la messagerie, dans un seul ticket Zendesk afin que vos agents disposent de tout le contexte nécessaire pour résoudre les demandes plus rapidement.

Meilleure connaissance client

Accédez à une vue à 360° de vos clients grâce à une synchronisation intelligente des données, et offrez des interactions personnalisées, pertinentes et basées sur des décisions éclairées.

Workflows automatisés

Gagnez du temps en automatisant les tâches répétitives comme la création de tickets, le suivi des SLA ou les escalades.

Évolutif pour accompagner votre croissance

Conçue pour gérer de grands volumes d’appels et s’adapter à votre développement, l’intégration offre souplesse et fiabilité à mesure que vos besoins évoluent.
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Fonctionnalités essentielles pour une intégration CTI Zendesk fluide

Intégration complète de la bannière INO CX

Accédez à toutes les fonctionnalités INO CX directement depuis Zendesk pour une expérience pleinement intégrée et performante.
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Synchronisation des données

Gardez vos données toujours à jour entre Zendesk et INO CX grâce à une synchronisation en temps réel.
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Clic-to-call

Cliquez sur un numéro pour lancer immédiatement un appel via la bannière INO CX.
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Enregistrement des appels

Enregistrez les appels directement depuis Zendesk pour assurer le suivi qualité, la formation des équipes et une traçabilité complète des échanges clients.

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Ouverture automatique des tickets

Affichez automatiquement les tickets ou contacts dans Zendesk avec la bannière INO CX au premier plan pour un traitement fluide.

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Synchronisation du statut des agents

Maintenez la cohérence opérationnelle en synchronisant les statuts des agents entre INO CX et Zendesk.
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Intégration multicanale

Ajoutez facilement d’autres canaux comme le chat, l’e-mail ou les réseaux sociaux pour une vue complète des échanges client.
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Rapports et analyses intégrés

Suivez les indicateurs clés tels que les temps de résolution des appels et la productivité directement dans Zendesk, ce qui permet de prendre des décisions basées sur des données.
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API et webhooks flexibles

Profitez des APIs ouvertes et webhooks d’INO CX pour aller au-delà des fonctionnalités standards de l'integration Zendesk et adapter vos flux métiers.
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Ce que disent nos clients

Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.

Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko

La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.

Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France

INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !

Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services

INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.

Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR

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Produits / Capacités / Logiciel de centre de contact

Logiciel de centre de contact

Optez pour INO CX et profitez d’une solution intelligente qui fluidifie les échanges, renforce la productivité de vos équipes et améliore la satisfaction client.
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Interface visuelle du builder SVI d’INO CX, avec éditeur en glisser-déposer pour créer des parcours d’appel.

Logiciel de serveur vocal interactif (SVI)

Automatisez vos interactions clients avec le SVI avancé d’INO CX. Créez des parcours d’appel sur mesure, dirigez les appels intelligemment et améliorez votre service grâce au libre-service disponible 24/7.
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capacités des produits engagements numériques

Canaux digitaux

Transformez la relation client digitale avec INO CX. Une seule plateforme pour le chat, les SMS, les emails, les appels vidéo et les messageries sociales.
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Interfaces d’INO CX mettant en avant les fonctionnalités email : éditeur riche avec CC, CCI, sujet, file d’attente et priorisation ; création de modèles dynamiques ; files de traitement email ; et tableaux de bord de performance.

Courriel pour les centres de contact

Gérez vos emails clients efficacement avec INO CX. Automatisez le routage, utilisez des modèles intelligents, suivez vos KPIs et centralisez vos échanges pour un support plus rapide et de meilleure qualité.
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Boostez votre expérience client avec l’intégration fluide d’INO CX à Zendesk

Améliorez vos interactions client avec INO CX intégré directement à Zendesk. Accédez aux données en temps réel, simplifiez vos processus et offrez un service exceptionnel depuis une seule plateforme.
Case à cocher*

Foire aux auestions sur l’intégration Zendesk

INO CX enrichit Zendesk avec une communication omnicanale, des mises à jour en temps réel et des automatisations, le tout directement dans l’interface Zendesk.

Oui. En unifiant les données client et en automatisant les processus, les agents gagnent en réactivité et en précision.

Appels vocaux, e-mails, SMS et messagerie sociale comme WhatsApp et Messenger.

Absolument. L’intégration respecte les normes de sécurité les plus strictes : transferts chiffrés, accès par rôle, etc.

Contactez-nous et notre équipe vous accompagnera pour une intégration adaptée à vos besoins.

L’intégration prend en charge les modules Zendesk Contact et Ticket, permettant une synchronisation fluide des données et des workflows unifiés entre les deux plateformes.

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L’excellence à
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