Logiciel de centre d’appels : tout ce qu’il faut savoir

Comment accélérer les ventes de vos équipes commerciales ? Quels sont les critères pour choisir une solution efficace pour gérer votre service client ? Quels sont les outils pour suivre en temps réel l’activité de vos agents en télétravail ?...

Infographie : fin du RTC et ce qu’il faut retenir !

Tic-tac, tic-tac... Le processus d'arrêt du RTC, commencé en 2018, poursuit son chemin ! Quels sont encore les usages du RTC ? Quelles sont les étapes de son arrêt progressif ? Pourquoi adopter le WebRTC ? Pour vous aider à...

SMS, pourquoi l’utiliser en relation client et comment réussir ses campagnes ?

Le SMS fait de la résistance face aux nouvelles applications de messagerie ! En 2021 les entreprises ont envoyé près de 3,4 milliards de SMS promotionnels. Si le SMS est un allié de taille pour diffuser des offres promotionnelles, il...

Qu’est-ce que le WebRTC et pourquoi l’utiliser en centre de contact ?

Peu à peu, les téléphones fixes des bureaux laissent place à des casques branchés sur des ordinateurs, et c’est notamment lié au WebRTC. Explication sur cette technologie, ses avantages et les moyens pour transitionner.

Focus intégrateurs systèmes et revendeurs IT : pourquoi intégrer une solution de centre de contact à son catalogue et comment la choisir ?

Les solutions de centre de contact et de gestion des interactions clients répondent à de nombreux besoins, il est donc naturel que les professionnels de la relation client et des télécoms s’intéressent à cette technologie. Cependant, la valeur ajoutée de...

Télétravail de centre de contact, êtes-vous prêt ?

2020 a été pour bon nombre d’entreprises une véritable année de transformations, notamment en raison du fort développement du télétravail qui est devenu une méthode de travail incontournable. Voici quelques idées pour organiser le télétravail de vos services clients et...