Dynamisez votre Équipe : 5 Stratégies pour Accroître la Productivité des Agents de Centre de Contact
Découvrez les 5 moyens essentiels pour dynamiser les agents de centre de contact : connaissances et formation, environnement de travail positif, collaboration, automatisation, et bons outils. Ces facteurs rendent les agents heureux et productifs, ce qui permet d'améliorer l'expérience des...
Intégrer les canaux de réseaux sociaux messaging dans votre centre de contact : l’evolution incontournable
Les réseaux sociaux, utilisés par 4,2 milliards de personnes, redéfinissent la relation client avec des attentes axées sur la rapidité et l'accessibilité via des plateformes comme Facebook Messenger, WhatsApp et Twitter, obligeant les entreprises à s'adapter rapidement.
L’IA au Service de l’Expérience Client : Réflexions et Révolutions
L'IA est devenue une tendance majeure, loin des robots imaginaires. Elle ne se limite plus aux visions futuristes, mais transforme la relation client avec des applications concrètes et des idées innovantes.
L’industrie du voyage – pistes de réflexions pour un meilleur service client
Les consommateurs ont changé, et les voyagistes doivent s’adapter dans leurs manières de les servir et de s’engager auprès d’eux. Nous vous délivrerons quelques constats sur les changements et les tendances des vacanciers en France, mais aussi quelques conseils pour...
Téléprospection : 5 astuces pour gagner en productivité
Pour que la téléprospection soit fructueuse, il faut que la stratégie des téléprospecteurs soit testée et éprouvée. Un véritable challenge pour les entreprises qui doivent garder la motivation des téléprospecteurs et déployer une stratégie pérenne !
Logiciel de centre d’appels : tout ce qu’il faut savoir
Comment accélérer les ventes de vos équipes commerciales ? Quels sont les critères pour choisir une solution efficace pour gérer votre service client ? Quels sont les outils pour suivre en temps réel l’activité de vos agents en télétravail ?...
Infographie : fin du RTC et ce qu’il faut retenir !
Tic-tac, tic-tac... Le processus d'arrêt du RTC, commencé en 2018, poursuit son chemin ! Quels sont encore les usages du RTC ? Quelles sont les étapes de son arrêt progressif ? Pourquoi adopter le WebRTC ? Pour vous aider à...
SMS, pourquoi l’utiliser en relation client et comment réussir ses campagnes ?
Le SMS fait de la résistance face aux nouvelles applications de messagerie ! En 2021 les entreprises ont envoyé près de 3,4 milliards de SMS promotionnels. Si le SMS est un allié de taille pour diffuser des offres promotionnelles, il...
Qu’est-ce que le WebRTC et pourquoi l’utiliser en centre de contact ?
Peu à peu, les téléphones fixes des bureaux laissent place à des casques branchés sur des ordinateurs, et c’est notamment lié au WebRTC. Explication sur cette technologie, ses avantages et les moyens pour transitionner.
Focus intégrateurs systèmes et revendeurs IT : pourquoi intégrer une solution de centre de contact à son catalogue et comment la choisir ?
Les solutions de centre de contact et de gestion des interactions clients répondent à de nombreux besoins, il est donc naturel que les professionnels de la relation client et des télécoms s’intéressent à cette technologie. Cependant, la valeur ajoutée de...
Du relationnel à l’exceptionnel
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