Dynamisez votre Équipe : 5 Stratégies pour Accroître la Productivité des Agents de Centre de Contact
Découvrez les 5 moyens essentiels pour dynamiser les agents de centre de contact : connaissances et formation, environnement de travail positif, collaboration, automatisation, et bons outils. Ces facteurs rendent les agents heureux et productifs, ce qui permet d'améliorer l'expérience des...
Intégrer les canaux de réseaux sociaux messaging dans votre centre de contact : l’evolution incontournable
Les réseaux sociaux, utilisés par 4,2 milliards de personnes, redéfinissent la relation client avec des attentes axées sur la rapidité et l'accessibilité via des plateformes comme Facebook Messenger, WhatsApp et Twitter, obligeant les entreprises à s'adapter rapidement.
L’IA au Service de l’Expérience Client : Réflexions et Révolutions
L'IA est devenue une tendance majeure, loin des robots imaginaires. Elle ne se limite plus aux visions futuristes, mais transforme la relation client avec des applications concrètes et des idées innovantes.
Promotions : comment optimiser sa relation client avant, pendant et après ?
Chaque année, les achats des consommateurs sont rythmés par les promotions : soldes d’été, soldes d’hiver, Black Friday, French Days, Single Day… Les promotions sont donc une réelle opportunité pour les entreprises qui cherchent à attirer de nouveaux clients et...
Interview de Hugues Senia : quelles bonnes pratiques pour une fidélisation réussie ?
Aujourd’hui, on se retrouve pour l’interview de Hugues Senia. Fort de plus de 20 ans d’expérience en BtoB et BtoC, Hugues Senia bénéficie d’une expertise approfondie sur les problématiques liées à la relation client. Il nous livre en exclusivité ses...
8 statistiques clés pour optimiser votre expérience client
Aujourd’hui, l’expérience client devient un enjeu majeur pour les entreprises. Une expérience positive peut les aider à acquérir et fidéliser les clients. Cependant, l’amélioration de l’expérience client est un immense sujet, qui concerne autant les pôles stratégiques que les pôles...
Call deflection : comment l’utiliser pour optimiser le parcours client entre les canaux ?
Gérer de multiples canaux est complexe et créer un parcours client fluide entre ces différents canaux est un véritable challenge. Avec le call deflection, créez un parcours client sans coutures.
4 points clés d’une expérience client personnalisée optimale
Adopter une stratégie de personnalisation peut considérablement améliorer l’expérience client. Mais comment personnaliser sa relation client de façon efficace ?
Click & Collect 2.0 : Comment construire l’expérience client de demain ?
Les récents évènements ont ancré l’usage du click & collect chez les consommateurs. Après s’être adaptées le plus rapidement possible, les entreprises transforment aujourd’hui le parcours client en ligne et en boutique pour retrouver le niveau de service de l’avant...
Valorisez vos conseillers et transformez l’expérience client
Elle déferle la nouvelle vague des outils pour le centre de contact ! Elle est cloud pour répondre aux nouvelles exigences technologiques des entreprises, elle est omnicanal pour assister le client là où il se trouve, mais surtout, elle est...
Du relationnel à l’exceptionnel
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