Black Friday : début de l'opération

Promotions : comment optimiser sa relation client avant, pendant et après ?

Chaque année, les achats des consommateurs sont rythmés par les promotions : soldes d’été, soldes d’hiver, Black Friday, French Days, Single Day… Les promotions sont donc une réelle opportunité pour les entreprises qui cherchent à attirer de nouveaux clients et...

Interview de Hugues Senia : quelles bonnes pratiques pour une fidélisation réussie ?

Aujourd’hui, on se retrouve pour l’interview de Hugues Senia. Fort de plus de 20 ans d’expérience en BtoB et BtoC, Hugues Senia bénéficie d’une expertise approfondie sur les problématiques liées à la relation client. Il nous livre en exclusivité ses...

8 statistiques clés pour optimiser votre expérience client

Aujourd’hui, l’expérience client devient un enjeu majeur pour les entreprises. Une expérience positive peut les aider à acquérir et fidéliser les clients. Cependant, l’amélioration de l’expérience client est un immense sujet, qui concerne autant les pôles stratégiques que les pôles...

call deflection

Call deflection : comment l’utiliser pour optimiser le parcours client entre les canaux ?

Gérer de multiples canaux est complexe et créer un parcours client fluide entre ces différents canaux est un véritable challenge. Avec le call deflection, créez un parcours client sans coutures.

4 points clés d’une expérience client personnalisée optimale

Adopter une stratégie de personnalisation peut considérablement améliorer l’expérience client. Mais comment personnaliser sa relation client de façon efficace ?

Click & Collect 2.0 : Comment construire l’expérience client de demain ?

Les récents évènements ont ancré l’usage du click & collect chez les consommateurs. Après s’être adaptées le plus rapidement possible, les entreprises transforment aujourd’hui le parcours client en ligne et en boutique pour retrouver le niveau de service de l’avant...

Valorisez vos conseillers et transformez l’expérience client

Elle déferle la nouvelle vague des outils pour le centre de contact ! Elle est cloud pour répondre aux nouvelles exigences technologiques des entreprises, elle est omnicanal pour assister le client là où il se trouve, mais surtout, elle est...