Découvrez les 5 moyens essentiels pour dynamiser les agents de centre de contact : connaissances et formation, environnement de travail positif, collaboration, automatisation, et bons outils. Ces facteurs rendent les agents heureux et productifs, ce qui permet d'améliorer l'expérience des...
Saviez-vous que l'expérience client que vous offrez dépend de l’expérience de vos collaborateurs ? C’est le principe de la “Symétrie des Attentions”. Découvrez dans cet article toutes nos bonnes pratiques pour améliorer l'expérience de vos collaborateurs et comment elles peuvent...
C’est la rentrée ! L’occasion parfaite pour mettre en place des bonnes pratiques et repartir du bon pied. On vous livre nos meilleurs conseils pour satisfaire pleinement vos clients après les vacances d’été.
L’heure des vacances a sonné ! Alors que vos clients et vos collaborateurs seront très certainement sur les plages, vos équipes relation client doivent assurer la continuité de l’activité. Alors, comment motiver vos conseillers pendant les vacances d’été ?
Alors que de nouvelles pratiques de travail se développent, de nouveaux challenges font surfaces. Quels sont les inconvénients du flexworking et comment y palier ? Comment garder le lien avec ses collaborateurs et assurer une qualité de relation client continue...