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Symétrie des attentions : quand expérience collaborateur rime avec expérience client

Saviez-vous que l'expérience client que vous offrez dépend de l’expérience de vos collaborateurs ? C’est le principe de la “Symétrie des Attentions”. Découvrez dans cet article toutes nos bonnes pratiques pour améliorer l'expérience de vos collaborateurs et comment elles peuvent...

Equipe relation client : 4 étapes pour bien préparer votre rentrée

C’est la rentrée ! L’occasion parfaite pour mettre en place des bonnes pratiques et repartir du bon pied. On vous livre nos meilleurs conseils pour satisfaire pleinement vos clients après les vacances d’été.

4 conseils pour motiver vos équipes relation client pendant les vacances d’été

L’heure des vacances a sonné ! Alors que vos clients et vos collaborateurs seront très certainement sur les plages, vos équipes relation client doivent assurer la continuité de l’activité. Alors, comment motiver vos conseillers pendant les vacances d’été ?

Télétravail : comment adapter le quotidien des équipes relation client et s’assurer de la qualité de ses services ?

Alors que de nouvelles pratiques de travail se développent, de nouveaux challenges font surfaces. Quels sont les inconvénients du flexworking et comment y palier ? Comment garder le lien avec ses collaborateurs et assurer une qualité de relation client continue...