Qu’est-ce que le WebRTC et pourquoi l’utiliser en centre de contact ?

Peu à peu, les téléphones fixes des bureaux laissent place à des casques branchés sur des ordinateurs, et c’est notamment lié au WebRTC. Explication sur cette technologie, ses avantages et les moyens pour transitionner.

Télétravail : comment adapter le quotidien des équipes relation client et s’assurer de la qualité de ses services ?

Alors que de nouvelles pratiques de travail se développent, de nouveaux challenges font surfaces. Quels sont les inconvénients du flexworking et comment y palier ? Comment garder le lien avec ses collaborateurs et assurer une qualité de relation client continue...

Stanley Security – Quand le télétravail devient un quotidien pour l’équipe relation client

"Pour nous, la transition vers 100% de télétravail s’est faite simplement, puisque nos collaborateurs utilisent déjà l’outil INO CX. Ils n’ont qu’à se connecter à leur compte depuis leur domicile, rien ne change en termes d’utilisation." Véronique Guirao, Responsable Relation...

Télétravail de centre de contact, êtes-vous prêt ?

2020 a été pour bon nombre d’entreprises une véritable année de transformations, notamment en raison du fort développement du télétravail qui est devenu une méthode de travail incontournable. Voici quelques idées pour organiser le télétravail de vos services clients et...

1 journée pour basculer 3 services en télétravail avec un nouvel outil ! Pari tenu par FRAM !

"Dès le lendemain de l’annonce du confinement, nous avons mis en service un message d’occupation, le temps du provisionnement et du paramétrage de la plateforme. INO a été très réactif et en une journée nous avons réussi à rendre opérationnels...

Comment Wisecom a réussi le passage au télétravail de ses conseillers en moins d’une semaine !

"Il a été important d’avoir, techniquement, des solutions fiables et rapidement déployables pour mettre en œuvre le télétravail et ce, dès le lendemain de l’annonce du confinement. Nous avons pu relever ce défi grâce à nos partenaires solides dont INO...

La check-list pour vous aider à organiser votre accueil clients pendant le confinement

INO vous propose cette check-list qui devrait vous permettre de vous assurer de votre performance pour continuer à traiter sereinement les sollicitations de vos clients, partenaires ou collaborateurs pendant le confinement.

… Et si vous deviez activer rapidement le télétravail pour tout le centre de contact et/ou l’accueil téléphonique ?

Gare au virus ! Le gouvernement vient d’activer le plan 2 de la pandémie et il se pourrait que dans les jours qui suivent vous deviez renvoyer tout le monde à la maison ! Pas de panique, vous pouvez facilement...