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Expérience client

8 statistiques clés à analyser pour optimiser votre expérience client

Aujourd’hui, l’expérience client devient un enjeu majeur pour les entreprises. Une expérience positive peut les aider à acquérir et fidéliser les clients. Cependant, l’amélioration de l’expérience client est un immense sujet, qui concerne autant les pôles stratégiques que les pôles opérationnels. Il s’agit donc d’un sujet qui demande l’anticipation des différents services. INO, conseille à ses clients de débuter par un état des lieux de la situation. Pour ce faire, zoomons sur 8 indicateurs à surveiller de près et sur les conclusions à en tirer !

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Télécom

Numéro de téléphone d’entreprise : découvrez ce qu’il veut dire de vous !

Pour pouvoir vous contacter, vos clients vont donc utiliser, inconsciemment ou non, votre numéro de téléphone. Suite de chiffres plus ou moins complexe à retenir, votre numéro de téléphone révèle bien des choses sur votre entreprise. Numéros géographiques, numéros gratuits, numéros payants… on fait le point sur ce qu’ils sont et surtout, sur ce qu’ils veulent dire de vous !

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Centre de contact

Focus intégrateurs systèmes et revendeurs IT : pourquoi intégrer une solution de centre de contact à son catalogue et comment la choisir ?

Les solutions de centre de contact et de gestion des interactions clients répondent à de nombreux besoins, il est donc naturel que les professionnels de la relation client et des télécoms s’intéressent à cette technologie. Cependant, la valeur ajoutée de l’un de ces logiciels peut rester floue. Focus sur les services à recherche en priorité.

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8 statistiques clés à analyser pour optimiser votre expérience client

Aujourd’hui, l’expérience client devient un enjeu majeur pour les entreprises. Une expérience positive peut les aider à acquérir et fidéliser les clients. Cependant, l’amélioration de l’expérience client est un immense sujet, qui concerne autant les pôles stratégiques que les pôles opérationnels. Il s’agit donc d’un sujet qui demande l’anticipation des différents services. INO, conseille à ses clients de débuter par un état des lieux de la situation. Pour ce faire, zoomons sur 8 indicateurs à surveiller de près et sur les conclusions à en tirer !

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Du relationnel à l'exceptionnel

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