Statistiques et rapports des centres de contact : un levier stratégique pour les leaders CX
Dans de nombreuses organisations, le reporting dans le centre de contact est encore considéré comme une fonction de back-office. Il fournit des résumés utiles, suit les performances des agents et aide à contrôler l'activité. Mais cette approche ne suffit plus. Aujourd'hui, les responsables de l'expérience client repensent le reporting. Plutôt que de se contenter de suivre ce qui s'est passé, ils utilisent les données pour façonner l'avenir. [...]
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