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Blog & actus INO CX

Gestion de centres de contact

Illustration de rentrée avec bus scolaire, cartable, livres et réveil — symbolisant la préparation de la rentrée en centre de contact.

août 28th, 2026

Rentrée en centre de contact : diagnostic et plan d'action en 4 axes

Back to blog août 28th, 2026 Contact Center Fall Ramp-Up: A 4-Area Action Plan Contact Center Management Every year, the pattern repeats. Teams return from summer break, call and chat volumes climb within days, and the companies that planned ahead stay a step ahead on their key metrics: average handle time under control, abandonment rate […]

IA

Illustration 3D pastel d'un document avec ondes sonores, bulles de discussion et badge de validation, symbolisant la transcription et l'analyse IA des appels

juin 22nd, 2026

IA et centres de contact : transcription, analyse de sentiment et résumés automatiques des enregistrements vocaux

Evénements

21 avril 2026

[Événement à venir] INO CX au CX Summit Colombia 2026

Gestion de centres de contact

Illustration d'un SVI : smartphone avec clavier téléphonique entouré d'icônes 3D — combiné, flèches de routage d'appels, menu vocal, casque agent et validation — guide visuel du Serveur Vocal Interactif

14 avril 2026

SVI (Serveur Vocal Interactif) : guide complet 2026 pour transformer votre accueil téléphonique

Evénements

27 mars 2026

[Événement passé] INO CX à All4Customer Paris 2026

Gestion de centres de contact

Illustration 3D d'un agent de centre de contact résolvant l'appel d'un client dès le premier essai, symbolisant la résolution au premier contact (FCR)

9 mars 2026

First Call Resolution (FCR) : Définition, mesure et stratégies d'amélioration

Evénements

1er février 2026

[Événement passé] Club Utilisateurs INO CX — 1ʳᵉ édition

Gestion de centres de contact

Illustration 3D d’un agent de centre de contact sur un écran d’ordinateur portable, avec casque, bulle de dialogue, engrenages et horloge, représentant la technologie CCaaS (Contact Center as a Service).

16 janvier 2026

Qu’est-ce que le CCaaS ? Le guide complet du Contact Center as a Service

Expérience client et tendances

Illustration 3D d'une personne analysant des graphiques de croissance, entourée de bulles de dialogue, symbolisant la stratégie de service client et la communication en 2026.

5 janvier 2026

Service client 2026 : quand le support devient un moteur stratégique de croissance

Expérience client et tendances

Icônes 3D colorées d’applications de messagerie comme WhatsApp et Telegram, représentant l’expérience client omnicanale.

14 novembre 2025

Expérience client omnicanale : le guide ultime pour tout comprendre et bien la mettre en place

Expérience client et tendances

Illustration d’un tableau de bord stylisé de centre de contact affiché sur un écran d’ordinateur rose, avec des graphiques, des courbes, des listes de contrôle et un casque, représentant le reporting en temps réel et l’analyse du service client.

27 octobre 2025

Statistiques et rapports des centres de contact : un levier stratégique pour les leaders CX

Evénements

19 septembre 2025

INO CX aux All4Customer Meetings 2025 - Retour sur une édition inspirante à Cannes

Gestion de centres de contact

Illustration 3D d’un nuage portant un casque rose et flottant avec un ballon, symbolisant la technologie des centres de contact cloud et le support client à distance.

1er septembre 2025

Centre de contact cloud : tout ce qu’il faut savoir avant de franchir le pas

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