Qu’est-ce que le CCaaS ? Le guide complet du Contact Center as a Service
Dans le monde hyperconnecté d'aujourd'hui, les clients attendent des expériences rapides, transparentes et personnalisées sur tous les canaux et à tout moment. Pour les entreprises, répondre à ces attentes tout en gérant les coûts, en maintenant la flexibilité et en assurant la continuité du service est devenu un défi majeur. Les systèmes traditionnels des centres de contact, souvent rigides et coûteux à maintenir, ne sont plus équipés pour prendre en charge la nature dynamique [...]
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