intégration du CRM au centre d’appel : comment ça fonctionne et pourquoi c’est indispensable
Fournir un service client rapide, personnalisé et cohérent n'est plus une option, c'est une attente. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises se tournent vers l'intégration CRM des centres d'appels pour unifier les données clients, rationaliser les flux de travail et améliorer à la fois l'efficacité des agents et la satisfaction des clients. Le support client moderne va bien au-delà de la gestion des appels téléphoniques. Les logiciels de CRM pour centres de contact d'aujourd'hui connectent la voix, l'e-mail, le chat, [...]
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