8 statistiques clés pour optimiser votre expérience client

Aujourd’hui, l’expérience client devient un enjeu majeur pour les entreprises. Une expérience positive peut les aider à acquérir et fidéliser les clients. Cependant, l’amélioration de l’expérience client est un immense sujet, qui concerne autant les pôles stratégiques que les pôles...

Télétravail de centre de contact, êtes-vous prêt ?

2020 a été pour bon nombre d’entreprises une véritable année de transformations, notamment en raison du fort développement du télétravail qui est devenu une méthode de travail incontournable. Voici quelques idées pour organiser le télétravail de vos services clients et...

Quand le centre de contact devient l’atout cœur de la sortie de crise

Créer ou recréer du lien, répondre aux questions des clients, anticiper les nouveaux besoins … quelle stratégie mettez-vous en place, avec quels moyens ? Quel rôle pour les conseillers ? 5 idées à mettre en oeuvre pour exploiter au mieux...

… Et si vous deviez activer rapidement le télétravail pour tout le centre de contact et/ou l’accueil téléphonique ?

Gare au virus ! Le gouvernement vient d’activer le plan 2 de la pandémie et il se pourrait que dans les jours qui suivent vous deviez renvoyer tout le monde à la maison ! Pas de panique, vous pouvez facilement...

Pics d’activité et PCA/PRA du centre de contact : les bonnes pratiques !

Ne vous laissez pas surprendre ! Une panne technique peut arriver de façon tout à fait inattendue et mieux vaut avoir un plan bien ficelé à activer rapidement. Nos consultants sont là pour vous aider à définir la meilleure stratégie....