Expérience client omnicanale : le guide ultime pour tout comprendre et bien la mettre en place
Les attentes des clients ont changé de façon permanente. Ils ne s'en tiennent pas à un seul canal. Ils peuvent commencer par un message sur WhatsApp, recevoir un courriel de suivi, poser une question par téléphone et s'attendre à ce que tout se connecte instantanément et sans heurts. C'est exactement ce que signifie l'expérience client omnicanale. Il s'agit d'offrir à vos clients une expérience personnalisée et transparente [...]
En savoir plus
