L’industrie du voyage – pistes de réflexions pour un meilleur service client
Les consommateurs ont changé, et les voyagistes doivent s’adapter dans leurs manières de les servir et de s’engager auprès d’eux. Nous vous délivrerons quelques constats sur les changements et les tendances des vacanciers en France, mais aussi quelques conseils pour...
Recouvrement : comment optimiser sa performance tout en gardant une bonne relation client avec vos clients ?
Le recouvrement d’une créance coûterait en moyenne 15% de sa valeur aux entreprises ! Découvrez nos 5 bonnes pratiques pour recouvrir les créances clients tout en gardant une bonne relation avec eux !
Logiciel de centre d’appels : tout ce qu’il faut savoir
Comment accélérer les ventes de vos équipes commerciales ? Quels sont les critères pour choisir une solution efficace pour gérer votre service client ? Quels sont les outils pour suivre en temps réel l’activité de vos agents en télétravail ?...
Promotions : comment optimiser sa relation client avant, pendant et après ?
Chaque année, les achats des consommateurs sont rythmés par les promotions : soldes d’été, soldes d’hiver, Black Friday, French Days, Single Day… Les promotions sont donc une réelle opportunité pour les entreprises qui cherchent à attirer de nouveaux clients et...
SMS, pourquoi l’utiliser en relation client et comment réussir ses campagnes ?
Le SMS fait de la résistance face aux nouvelles applications de messagerie ! En 2021 les entreprises ont envoyé près de 3,4 milliards de SMS promotionnels. Si le SMS est un allié de taille pour diffuser des offres promotionnelles, il...
8 statistiques clés pour optimiser votre expérience client
Aujourd’hui, l’expérience client devient un enjeu majeur pour les entreprises. Une expérience positive peut les aider à acquérir et fidéliser les clients. Cependant, l’amélioration de l’expérience client est un immense sujet, qui concerne autant les pôles stratégiques que les pôles...
Equipe relation client : 4 étapes pour bien préparer votre rentrée
C’est la rentrée ! L’occasion parfaite pour mettre en place des bonnes pratiques et repartir du bon pied. On vous livre nos meilleurs conseils pour satisfaire pleinement vos clients après les vacances d’été.
4 conseils pour motiver vos équipes relation client pendant les vacances d’été
L’heure des vacances a sonné ! Alors que vos clients et vos collaborateurs seront très certainement sur les plages, vos équipes relation client doivent assurer la continuité de l’activité. Alors, comment motiver vos conseillers pendant les vacances d’été ?
Télétravail : comment adapter le quotidien des équipes relation client et s’assurer de la qualité de ses services ?
Alors que de nouvelles pratiques de travail se développent, de nouveaux challenges font surfaces. Quels sont les inconvénients du flexworking et comment y palier ? Comment garder le lien avec ses collaborateurs et assurer une qualité de relation client continue...
Moderniser sa gestion de la relation client : le projet France Automatismes
"Nous sommes très satisfaits des solutions mises en place. Cela nous a permis de répondre avec précision à nos problématiques d’organisation et d’améliorer considérablement notre qualité de service sans avoir à recruter." Cyril Raynaud, Directeur Général de France Automatismes
Du relationnel à l’exceptionnel
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