¿Qué es webrtc y por qué utilizarlo en un call center?
Poco a poco, los teléfonos fijos de las oficinas van dando paso a los auriculares conectados a los ordenadores; y esto está especialmente relacionado con WebRTC. He aquí una explicación de esta tecnología, sus ventajas y cómo hacer la transición.
IVR, UNA SOLUCIÓN SIMPLE PARA PROBLEMAS COMPLEJOS
Una Respuesta de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) es un sistema de distribución de flujos vocales mediante opciones expresadas vocalmente o a través del teclado del teléfono. Por lo tanto, el uso de un IVR podría ser...
Promociones: ¿cómo optimizar la relación con el cliente antes, durante y después?
Cada año, las promociones de las empresas: el Black Friday, las promociones anuales, las rebajas de temporada, etc, marcan el ritmo de las compras de los consumidores. Por eso no es de extrañar que los consumidores sean conscientes y conozcan...
Call deflection: ¿cómo utilizarlo para optimizar el recorrido del cliente entre los distintos canales?
Gestionar múltiples canales y crear un recorrido fluido para el cliente es un auténtico desafío. Crear un recorrido fluido y sin fisuras para el cliente
SIMETRÍA DE LA ATENCIÓN: CUANDO LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO RIMA CON LA DEL CLIENTE
¿Sabía usted que la experiencia del cliente que ofrece depende de la experiencia de sus empleados? Este es el principio de la "Simetría de las Atenciones". Descubra, en este artículo, algunas buenas prácticas para mejorar la experiencia de los agentes...
Teleprospección: 5 consejos para aumentar la productividad
Para que la teleprospección dé sus frutos, la estrategia de los teleprospectores debe estar probada y demostrada. Esto es un verdadero reto para las empresas que necesitanmantener a sus teleprospectores y poder llevar a cabo una estrategia duradera !
Equipo de relaciones con el cliente: 4 pasos para preparar el nuevo curso escolar
¡Llegó la vuelta al trabajo después de las vacaciones! El momento ideal para hacer buenos propósitos y revisar la organización con un objetivo en mente: ¡mimar a tus clientes! Te damos nuestros consejos para que tus clientes estén plenamente satisfechos...
8 estadísticas clave para optimizar la experiencia del cliente
Hoy en día, la experiencia del cliente se está convirtiendo en un aspecto clave para las empresas. Ofrecer una experiencia positiva al cliente te ayudará a adquirir y fidelizar clientes. Por lo tanto, la implementación de mejoras en la experiencia...
Fomentar la mejora de las competencias del equipo para alcanzar nuevos objetivos: la exitosa apuesta de Réalités
"Ahora dispongo de todas las herramientas necesarias para supervisar el centro de llamadas, apoyar a los asesores en su trabajo diario y ayudarles a mejorar sus habilidades.” Audrey Gieux, Directora del centro de llamadas de REALITES
Software para centros de llamadas: ¡todo lo que necesita saber!
¿Cómo puede acelerar las ventas de sus equipos comerciales? ¿Cuáles son los criterios para elegir una solución eficaz para gestionar su servicio de atención al cliente? ¿Cuáles son las herramientas para hacer un seguimiento, en tiempo real, de la actividad...
JUNTOS, CREANDO UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE EXCEPCIONAL
Reciba nuestras últimas noticias directamente por correo electrónico.
