Experiencia del cliente, experiencia del empleado: una poderosa combinación para O2 Care Services
"INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos, que fue excelente. Sólo por eso, recomendaré INO a todos mis compañeros".Vanina Poirier, Directora del Servicio de Atención...
Enfoque integradores de sistemas y vendedores de TI: ¿porque integrar una solución de Contact Center en tu catálogo y cómo elegirla?
Las soluciones de Contact Center y de gestión de las interacciones con clientes responden a numerosas necesidades: servicio posventa, cobro de deudas, campañas y prospección, gestión de la atención al cliente, etc. Sin embargo, el objetivo de añadir una de...
Entrevista con Hugues Senia: consejos para una estrategia de fidelización eficaz
Hoy, vamos a hacer una entrevista con Hugues Senia. Con más de 20 años de experiencia en B2C y B2B, Hugues conoce muy bien las problemáticas relacionadas en la relación de experiencia con clientes. ¡Nos da todos sus consejos para...
CCF: centralizar las solicitudes de asistencia al cliente para crear un mejor servicio cliente
"Para mí, INO es una solución centralizada completa, fácil de usar y, sobre todo, escalable, que satisface mis necesidades actuales y futuras. Estamos encantados con el apoyo de los equipos y apreciamos su disponibilidad, su amabilidad y su dinamismo". Julien...
Solerys: creación de un centro de contacto de alto rendimiento en 4 semanas, empezando de cero
"La solución INO CX es flexible, fácil de desplegar y fácil de aprender. Nos permite desarrollar nuestros equipos con tranquilidad. Además, INO se ha convertido en un verdadero socio para nosotros. Sus equipos son receptivos y están atentos a nuestras...
Modernizar la gestión de las relaciones con los clientes: el proyecto France Automatismes
"Estamos muy satisfechos con la solución. Nos ha permitido responder con precisión a nuestros problemas de organización y mejorar considerablemente nuestra calidad de servicio sin tener que contratar personal." Cyril Raynaud, Director General de France Automatismes
4 puntos claves para una experiencia clientela personalizada optimizada
Adoptar una estrategia de personalización puede mejorar significativamente la experiencia del cliente. Pero, ¿cómo puede personalizar eficazmente sus relaciones con los clientes?
Click and collect: ¿Cómo construir una experiencia aumentada?
Los recientes eventos han aumentado el uso del click & collect así que es ahora muy popular entre los consumidores. ras haberse adaptado rápidamente, las empresas están transformando el recorrido del cliente en línea y en la tienda para recuperar...
Stanley Security – Cuando el teletrabajo se convierte en una práctica diaria para el equipo de relación de cliente
"Para nosotros, la transición al 100% teletrabajo fue sencilla, ya que nuestros empleados ya utilizan la herramienta INO CX. Simplemente se conectan a su cuenta desde casa, nada cambia en términos de uso". Véronique Guirao, Directora de Relaciones con los...
Saint Maclou mantiene su estrecha relación entre clientes y tiendas a pesar del confinamiento
" Quiero dar las gracias a los equipos de INO por su capacidad de respuesta a nuestras múltiples peticiones y por su infalible capacidad de respuesta y consejo. Sin un sitio web de ventas, nuestra actividad comercial no podría haberse...
JUNTOS, CREANDO UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE EXCEPCIONAL
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