SMS, pourquoi l’utiliser en relation client et comment réussir ses campagnes ?
Le SMS fait de la résistance face aux nouvelles applications de messagerie ! En 2021 les entreprises ont envoyé près de 3,4 milliards de SMS promotionnels. Si le SMS est un allié de taille pour diffuser des offres promotionnelles, il...
Qu’est-ce que le WebRTC et pourquoi l’utiliser en centre de contact ?
Peu à peu, les téléphones fixes des bureaux laissent place à des casques branchés sur des ordinateurs, et c’est notamment lié au WebRTC. Explication sur cette technologie, ses avantages et les moyens pour transitionner.
Interview de Hugues Senia : quelles bonnes pratiques pour une fidélisation réussie ?
Aujourd’hui, on se retrouve pour l’interview de Hugues Senia. Fort de plus de 20 ans d’expérience en BtoB et BtoC, Hugues Senia bénéficie d’une expertise approfondie sur les problématiques liées à la relation client. Il nous livre en exclusivité ses...
8 statistiques clés pour optimiser votre expérience client
Aujourd’hui, l’expérience client devient un enjeu majeur pour les entreprises. Une expérience positive peut les aider à acquérir et fidéliser les clients. Cependant, l’amélioration de l’expérience client est un immense sujet, qui concerne autant les pôles stratégiques que les pôles...
Equipe relation client : 4 étapes pour bien préparer votre rentrée
C’est la rentrée ! L’occasion parfaite pour mettre en place des bonnes pratiques et repartir du bon pied. On vous livre nos meilleurs conseils pour satisfaire pleinement vos clients après les vacances d’été.
Solerys : création d’un centre de contact performant en 4 semaines, en partant de zéro
« La solution INO CX est souple, facile à déployer et à prendre en main, ce qui nous permet de faire évoluer nos équipes facilement. De plus, INO est devenu un véritable partenaire pour nous. Ses équipes sont réactives et à...
Numéro de téléphone d’entreprise : découvrez ce qu’il veut dire de vous !
Pour pouvoir vous contacter, vos clients vont donc utiliser, inconsciemment ou non, votre numéro de téléphone. Suite de chiffres plus ou moins complexe à retenir, votre numéro de téléphone révèle bien des choses sur votre entreprise. Numéros géographiques, numéros gratuits,...
4 conseils pour motiver vos équipes relation client pendant les vacances d’été
L’heure des vacances a sonné ! Alors que vos clients et vos collaborateurs seront très certainement sur les plages, vos équipes relation client doivent assurer la continuité de l’activité. Alors, comment motiver vos conseillers pendant les vacances d’été ?
Télétravail : comment adapter le quotidien des équipes relation client et s’assurer de la qualité de ses services ?
Alors que de nouvelles pratiques de travail se développent, de nouveaux challenges font surfaces. Quels sont les inconvénients du flexworking et comment y palier ? Comment garder le lien avec ses collaborateurs et assurer une qualité de relation client continue...
Focus intégrateurs systèmes et revendeurs IT : pourquoi intégrer une solution de centre de contact à son catalogue et comment la choisir ?
Les solutions de centre de contact et de gestion des interactions clients répondent à de nombreux besoins, il est donc naturel que les professionnels de la relation client et des télécoms s’intéressent à cette technologie. Cependant, la valeur ajoutée de...
Du relationnel à l’exceptionnel
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