SVI, une solution simple pour répondre à des problématiques complexes
Un Serveur Vocal Interactif (SVI) est un système permettant de répartir les flux vocaux en les routant grâce à des choix énoncés vocalement ou effectués via le pavé du téléphone. Avoir recours à un SVI pourrait donc potentiellement être une...
Call deflection : comment l’utiliser pour optimiser le parcours client entre les canaux ?
Gérer de multiples canaux est complexe et créer un parcours client fluide entre ces différents canaux est un véritable challenge. Avec le call deflection, créez un parcours client sans coutures.
Moderniser sa gestion de la relation client : le projet France Automatismes
"Nous sommes très satisfaits des solutions mises en place. Cela nous a permis de répondre avec précision à nos problématiques d’organisation et d’améliorer considérablement notre qualité de service sans avoir à recruter." Cyril Raynaud, Directeur Général de France Automatismes
4 points clés d’une expérience client personnalisée optimale
Adopter une stratégie de personnalisation peut considérablement améliorer l’expérience client. Mais comment personnaliser sa relation client de façon efficace ?
Click & Collect 2.0 : Comment construire l’expérience client de demain ?
Les récents évènements ont ancré l’usage du click & collect chez les consommateurs. Après s’être adaptées le plus rapidement possible, les entreprises transforment aujourd’hui le parcours client en ligne et en boutique pour retrouver le niveau de service de l’avant...
GERI, recouvrement de créances avec INO PAY
"Nous apprécions beaucoup l’accompagnement que l’équipe INO nous a apporté. Ainsi ils ont su nous proposer des aménagements fonctionnels à notre expression de besoin initial. C’est donc pour cela que nous avons choisi INO comme partenaire technologique." Maxime Julliard, Directeur...
Stanley Security – Quand le télétravail devient un quotidien pour l’équipe relation client
"Pour nous, la transition vers 100% de télétravail s’est faite simplement, puisque nos collaborateurs utilisent déjà l’outil INO CX. Ils n’ont qu’à se connecter à leur compte depuis leur domicile, rien ne change en termes d’utilisation." Véronique Guirao, Responsable Relation...
Télétravail de centre de contact, êtes-vous prêt ?
2020 a été pour bon nombre d’entreprises une véritable année de transformations, notamment en raison du fort développement du télétravail qui est devenu une méthode de travail incontournable. Voici quelques idées pour organiser le télétravail de vos services clients et...
Valorisez vos conseillers et transformez l’expérience client
Elle déferle la nouvelle vague des outils pour le centre de contact ! Elle est cloud pour répondre aux nouvelles exigences technologiques des entreprises, elle est omnicanal pour assister le client là où il se trouve, mais surtout, elle est...
Quand le centre de contact devient l’atout cœur de la sortie de crise
Créer ou recréer du lien, répondre aux questions des clients, anticiper les nouveaux besoins … quelle stratégie mettez-vous en place, avec quels moyens ? Quel rôle pour les conseillers ? 5 idées à mettre en oeuvre pour exploiter au mieux...
Du relationnel à l’exceptionnel
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